品牌服装店长管理手册全DOC.docxVIP

精选文档 精选文档 PAGE PAGE58 精选文档 PAGE 第一节 管理架构 店 长 主管 主管 资深店员  正式店员 职能组  见习店员 服务组 陈设组 货物组 收银组 第二节 各岗位工作标准 一 店长 商铺货物管理 1）依据货物构造，控制货物存量，实时调整货物的齐色齐码，快速流通。 2）明确每天推行货物主题，实时跟进，调整货场，依据销售走势，马上补货。 3）实时补货及调拨，保证货物齐备，以知足销售所需。 2、商铺货场管理 1）货物陈设整齐、充分，配合活动主题显现衣饰，注意色彩的运用及搭配。 2）依据销售走势，灵巧安排人员，调整货场。 3）保护、检查店堂的环境卫生，做到干干净净，包含门口、地面、货架、衣饰换衣室、收银台、灯、天花、风幕机等。 4）实时保护、检查店堂宣传品的使用状况（按企业要求标准） 5）营业氛围的创建，灯光、音乐、播音的合理控制。 3、商铺职工管理： （1） 指导新职工对服务顾客的热忱，调整职工的精神，严肃专卖店的纪律。 （2） 激励职工士气，调整职工的精神，严肃专卖店的纪律。 （3） 综合评估职工的平时工作表现，作好每天评估。 （4） 做好问题职工的思想交流。 （5） 检查职工的仪表。 4、商铺帐务管理 （1） 合理控制小库房存，随时检查库房每天、每个月的进销存货物的正确度。 （2） 监察收银员的收银工作，每天每个月作到帐帐符合。 （3） 监察库房与商铺台帐一定正确到五位码。 （4） 每个月盘存做到正确无误，掌握丢失货物的正确度。 5、商铺服务投诉管理 （1） 妥当办理顾客投诉。 （2） 踊跃配合企业的有关部门工作，遵从企业部门主管的工作指挥。 （3） 有效办理突发事件，如工商行政居民纠葛。 （4） 指导店员的服务程序（迎宾、招呼、产品知识、附带销售） 6、商铺资讯管理： （1） 每天正确无误的上传销售报表，实时反应销售状况。 （2） 保密各种商业信息及数据。 （3） 每周实时总结销售状况（热销、滞销货物） 。 二、导购： 1、营业前： 1）晨会。传达当天销售目标； 2）检查仪容仪表（工号、工作服、化妆） 3）洁净环境卫生（收银台、换衣室、货场、歇息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、 货仓、电路、灯光等）。 4）补货。层板上货物齐色齐码，库房有的货物货场一定有。 5）盘点。 2、营业中： 1）主动实时使用礼貌用语，问候顾客并传达信息，主动问候同事。 2）热忱和蔼的服务态度，注意顾客，不要不理顾客。 3）保持货物陈设的完好性、无污性、无破坏，齐整摆放及保持价钱牌、宣传品的 完好。 4）娴熟掌握货物的特征、卖点及搭配，并向顾客介绍。 5）娴熟掌握专业知识、销售技巧并进行附带销售。 6）保持环境洁净，实时清理货区卫生（尼龙袋、纸屑）。 7）买卖成交时，要与收银员作好交接工作，注意工作程序。 8）注意企业进、退、调货的程序。 9）注意场内安全，提高警惕，防范小偷。 10）供给免费改裤服务，主动见告顾客。 淡场时： 收银员领头进行播音，内外线联合，活跃店堂氛围。 整理衣饰，打扫卫生。 补货。 旺场时： 不可以忽视客人 实时补货 职工实时补位 控制失货率 注意团队精神 作好送客工作 2、营业结束： 1）早班结束时与对班作好交接工作。 2）盘点及整理货物。 3）洁净货场。 4）班后会。 三、收银员 1、不一样意自备现金。 2、营业前准备好小面额零钞，营业过程中发现零钞缺乏时，应提早通知店长。 3、收银台抽屉除收银必需品外，不得放其余物件。保持收银台面及四周的环境卫 生，并注意电脑的保护。 4、营业过程中收银人员不得私自进入管理系统，若有需要店张辅助履行，不得私 自开发票。 5、营业过程中因工作需要或交接班核帐，不得在顾客的视野范围内盘点现金。 6、买卖成交后，帮顾客查对所有货物的数目，并礼貌见告货物的总值，一定唱收 唱付。 7、双手接衣饰并与客人查对，递找零钱和单据。 8、需打折入帐时，需要店长履行并记录。 9、每天下岗前要核帐目，收入货款须与电脑出库单符合，若有差错，由店长作好 当天志录。 10、留宿先进一定上交或入保险柜。 11、非收银员不得取代收银，需由店长替代。 四、库房员 1、认真盘点来货，不一样意将未点数的货物上架。 2、库房内除仓管与店长外，其余人未经赞同不得入内。 3、保持货区卫生，做到洁净齐整，无用物件实时除去，做到防盗防火工作。 4、走开货舱随时关灯锁门。 5、货物出库序次填写三联单，注明时间、款号、数目、开单人、收货人。 6、认真做好每天的盘存工作，并做好帐帐符合，帐物符合。 第二章 店长角色定位 第一节 店长的素质要乞降工作态度 一性格 踊跃、爽朗 勤恳进步，拥有忍受力 胸怀广阔，拥有爱心二能力 有优异的销售技巧与表达能力 拥有组织、协调能力 灵巧办理社会及人际关系 拥有优异的应变能力 敬业且