物业管理专业本科人才培养方案知识分享.pdfVIP

物业管理专业本科人才培养方案 一、人才培养目标 本专业培养德、智、体、美全面发展，适应地方经济发展需要，系统掌握物业管理专业 的管理理论和技术方法， 熟悉物业管理行业的有关方针、 政策和法规， 具有良好的专业素质 和能力，能胜任物业服务企业、事业单位及政府部门物业管理相关工作的应用型人才。 毕业生适应岗位： 1、在物业管理企业担任客服管家类工作，负责客户从入住开始到居住期间的管理和关 系维护，满足客户需求，解决客户投诉，建立良好客户关系；挖掘客户潜在需求，优化和创 新物业服务体验；保障物业现场服务品质，负责监管管理区域内环境卫生、 园林绿化、 秩序 安全等工作。 2、在物业管理企业担任工程技术管理类工作， 负责管理区域内机电设备的运行、 维护、 更新改造、 故障处理和资料管理； 设施设备工程招投标管理、 参与施工方案制定、 合同管理； 房屋建筑的保养、维修和建筑智能化系统的经营和运行管理。 3、在物业管理企业担任案场（营销中心）运营管理类工作，负责为来访、参观的客户 提供接待服务， 配合营销各部门组织策划实施相关活动， 统筹协调各方关系， 建立定期沟通 制度，及时处理相关问题； 协助完成案场现场检查工作， 负责对现场突发事件的报备、 处理、 收集及跟踪并及时反馈给上级； 负责销售案场物业团队建设、 管理与绩效考核， 统筹开展相 关培训，组织团队月度会议； 4、在物业管理企业担任物业经营管理类工作，负责根据市场和顾客提出的相关服务要 求，增减与改进相关服务项目； 负责业主、客户有偿服务项目的开发和管理工作； 负责小区 房屋租赁服务； 负责对各项服务项目、内容的筹备、推广进度、服务质量和运营成本以及运 营全过程的推进。 二、人才培养规格要求和知识、能力、素质结构 为了实现培养目标，使学生能胜任相关岗位的的工作，学生应该具备一定的知识结构、 能力结构和素质结构。 1、知识结构 （1）掌握经济学、管理学、数学、会计学、统计学等方面的专业理论基础知识； （2 ）掌握具体的物业管理实务、物业管理法规、客户关系管理、物业设备设施管理、 物业环境与绿化管理、物业项目管理、服务运营管理、物业经营管理等专业基础理论知识； （3）掌握人力资源管理、市场营销、财务管理等物业管理相关专业知识； （4 ）了解物业管理专业的发展动态和前沿问题； （5）了解国家的经济形势和房地产相关产业经济政策。 2、能力结构 （1）具有思辨能力，掌握正确的思维方法，正确运用物业管理专业的理论、概念、工 作流程和标准进行系统思考， 能够运用所学知识分析和解决在物业管理工作过程中遇到的实 际问题； （2 ）具有沟通与合作能力，具有较强的语言文字表达、组织协调、计算机及相关软件 操作等基本能力，能正确处理物业服务企业与客户之间的关系。 （3）具有专业技能，能胜任设施设备运行和维护管理、良好客户关系的开发和维护、 销售案场物业管理和关系协调、 服务项目的开发、 内容筹备、 营销推广、成本管理和全过程 运营管理等工作， 以及物业企业内部的人力资源管理、 市场营销、 财务管理等职能管理工作， 实践能力较强。 （4 ）具有创新创业能力， 具备创新创业意识， 了解和运用国家创新、创业的有关政策， 结合所学专业， 掌握创业基本知识和技能，具备把握创业机会，实施创业活动，控制创业风 险的能力。 3、素质结构 （1）具有政治素质，热爱祖国，遵纪守法，拥护中国共产党的基本路线、方针、和政 策，弘扬社会主义价值观。具有吃苦耐劳、求真务实的工作态度。 （2 ）具有道德素质，热爱物业管理相关工作，具有较强的服务意识和“客户至上”的 服务理念，热情积极、细致周到，有较强的