业务综合流程重组及ERP系统应用.docVIP

业务步骤重组及ERP系统应用—一场新管理革命 人类社会经历了从农业经济时代到工业经济时代发展, 现在正进入一个崭新时代棗知识经济时代。在知识经济时代, 企业所处商业环境已经发生了根本性改变。用户需求瞬息万变、 技术创新不停加速、 产品生命周期不停缩短、 市场竞争日趋猛烈, 这些组成了影响现代企业生存与发展三服力量: 用户（Customer）、 竞争（Competition）和改变（Change）（简称3C）。为了适应以“用户、 竞争和改变”为特征外部环境, 过去在工业经济时代商业规则与“科层制”管理模式已经不再适适用于今天企业发展, 甚至严重影响到企业生存。这从而引发了90年代以“业务步骤重组”（Business Process Reengineering, 简称BPR）为关键思想一场新管理革命。 业务步骤重组最初于1990年由美国前MIT教授Michael Hammer在“Reengineering Work: Don’t Automate, But Obliterate”一文中提出, 以后Michael Hammer与CSC Index首席实施官James Champy于1993年发表了《企业重组: 企业革命宣言》, 以后, BPR作为一个新管理思想, 象一股风潮席卷了整个美国和其她工业化国家, 并大有风靡世界之势。BPR被称作是“恢复美国竞争力唯一路径”, 并将“替换工业革命, 使之进入重组革命时代”。 企业资源计划ERP系统（Enterprise Resources Planning）是适应该代企业外部竞争环境改变, 为企业实现对业务步骤中全部资源进行有效利用, 从而达成改善管理水平与管理效率目标最关键信息技术手段。即使作为一个管理思想BPR与作为一个管理手段ERP系统并没有直接关联, 但为了将BPR由思想转变为现实, 并达成实施BPR理想目标, ERP系统应用是必不可少。与此同时, 在应用ERP系统之前不对企业进行业务步骤重组, ERP实施应用也极难成功, 所以, 在企业实施业务步骤重组同时应用ERP系统, 对实现企业管理绩效显著改善这个目标而言是最完美结合。 一、 工业经济时代企业管理特点 18世纪产业革命以来, 手工业作坊向工厂生产方向发展, 出现了制造业。以后, 人类社会从农业经济时代正式进入工业经济时代。在工业经济时代, 全部企业无一例外地追求着基础相同营运目标, 即怎样实现最大程度地降低生产成本以期实现企业利润最大化。 实现劳动分工以提升生产效率 降低生产成本手段之一就是提升生产效率, 从而降低单位产品劳动成本和设备成本并提升单位时间产出量。最好生产模式就是亚当· 斯密在《国富论》中描述别针工厂, 经过分工工人各自负责别针一个工序, 比每个工人都独自完成全过程生产效率高几百倍, 这就是亚当· 斯密首次提出劳动分工原理。 美国汽车业先锋亨利· 福特（Henry Ford）一世将劳动分工概念应用到汽车制造上, 并由此设计出世界上第一条汽车生产流水线, 大规模生产以后成为人类历史上现实。 几乎与福特同时代通用汽车企业总裁艾尔弗雷德· 斯隆（Alfred Sloan）在福特基础上将劳动分工理论再次向前推深入, 斯隆实际上树起了劳动分工理论发展第三个里程碑。福特依据劳动分工原理化解汽车装配工作, 把它拆成一系列毫不复杂任务, 使每个工人工作都非常简单易学。然而, 人员协调和工人工作结果组合过程却所以而变得复杂非常, 管理方面显然跟不上高效率工厂系统需求了。斯隆正是在此基础上, 将劳动分工理论应用到管理部门专业人员上, 并使之与工人劳动分工呈平行发展之势。有了这么完整工人及管理人员系统分工, 汽车业才真正称得上“大规模生产”。 能够说, 在工业经济时代企业通常以一个独特方法生产产品。企业生产适应于制造大量相对简单而又标准化产品。其关键是使生产每一步骤规范化和简单化。于是伴随生产规模扩大, 生产单位产品成本便大幅度下降。工业经济时代特征是分解再分解, 成功来自把已知整体分解为部件, 而部件再分解为元件。这个时代目标是效率, 而效率取得是经过各个元件最优化生产, 从而实现产品整体最优化生产。 合理控制库存以降低生产成本 降低生产成本手段之二就是合理控制库存, 降低资金占用, 从而降低单位产品资金成本。为此大家研究出多种库存控制方法, 经过不停发展, 到以后最有影响就是物料需求计划MRP（Material Requirements Planning）。企业依据市场需求或订单量, 在考虑生产能力许可情况下, 确定生产计划, 进而确定为满足生产过程物料需求计划。依据物料需求计划组织物料采购, 从而合理控制库存量, 降低单位产品资金成本。 制订合理物料需求计划本质上是一个大量信息处理问题, 在传统手工管理方法下极难达成预期目标