四大基本动作.pptVIP

服务小技巧 抓住顾客的心 针对需求，触动消费 耐心倾听 比承诺多几分 真心的赞美 四、服务 学习文档 附：售后服务表 姓 名 ? 性 别 ? 年 龄 ? 家庭住址 ? 电 话 ? 身体状况 ? 购买产品 ? 购买时间 ? ? 第一次 ? 时间 ? 目的 ? 服务内容 ? 效果 ? ? ? 第二次 ? ? 时间 目的 服务内容 效果 第三次 时间 ? 目的 ? 服务内容 ? 效果 ? 学习文档 学习文档 四大基本动作 2 四大基本动作是无限极事业经营最重要的实战技能之一 零售——销售产品、传播健康 推荐——扩大经营群体 服务——培养顾客忠诚度 跟进——稳定经营成果 零售是前提；推荐是动力；服务是基础；跟进是保障 引 言 学习文档 一、零售 零售是事业拓展的基础。通过对产品的讲解、示范与分享，让消费者了解产品的特点与功效，从而认可产品、使用产品、获得健康，为事业稳定发展培养出稳定的消费群体。 学习文档 零售的准备 使用产品，体验产品功效 树立正确销售观念 学习基本销售知识 塑造良好的销售形象 一、零售 学习文档 零售第一步：接触新顾客—邀约 一、零售 邀约的原则：“三不讲”、“三确定” 邀约的方式：电话/面谈/手机短信、电子邮件/  邮寄邀请函等 邀约的重点：交流感情、制造话题 学习文档 零售第二步：沟通 一、零售 沟通原则：“三先一后”、“三肯定”、“五不讲” 沟通方式：“一对一”、“ABC”、“参加活动” 沟通重点：积极聆听、找出需求。 学习文档 产品展示动作规范，树立顾客信心 留心顾客反应，灵活应对 控制时间、适时分享，增加互动 不夸大产品功效，不诋毁贬低其他品牌 零售第三步：产品展示及体会分享 一、零售 学习文档 一、零售 捕捉顾客的购买信号 把握时机，促使成交 零售第四步：缔结成交 学习文档 推荐是我们业绩倍增的源泉，是事业经营最重要的技能之一，推荐的数量与质量直接决定市场规模。做好推荐动作，可帮助我们快速实现从个人经营走向市场经营，推动事业伙伴飞得更高、走得更远。 二、推荐 学习文档 推荐的准备 丰富专业知识，积累实战经验 展示成功者形象，增加推荐吸引 不怕挫折和拒绝 懂得如何借力 二、推荐 学习文档 推荐第一步：邀约 邀约的心态：介绍机会、积极乐观、不怕拒绝 邀约注意的事项：提前预约、人数不宜过多、邀 约理由充分 二、推荐 学习文档 服务六字方针：热情、耐心、赞美 真诚、自信、适时分享，营造吸引 注意观察、捕捉对方心理 和谐、愉快、不争辩 推荐第二步：沟通 二、推荐 学习文档 正面问题，准确解答 答疑的原则：及时、真实、坦诚、灵活、尊重 现场问题现场解决，忌让顾客带着问题离开 推荐第三步：答疑 二、推荐 学习文档 随时准备好相关申请表 捕捉机会，促成推荐 推荐是责任的开始，与对方商量确定下次沟 通与学习时间 推荐第四步：促成 二、推荐 学习文档 跟进可以帮助业务伙伴快速成长，早日独立。“送人玫瑰，手有余香”，在帮助他们成长的同时，我们将赢得尊重，获得稳固的顾客群。 三、跟进 学习文档 跟进的基本动作：“234法则” “2”：两天跟进辅导 “3”：三大原则 热情乐观，真诚关怀 不卑不亢，勇于纠正 按部就班，循序渐进 “4”：四大工作 鼓励用产品、协助指导、融入市场、及时鼓励 三、跟进 学习文档 跟进对象 跟进消费者 跟进业务伙伴 三、跟进 学习文档 四、服务 优质的服务是保持顾客满意度、忠诚度最有效的方法。它能使我们增强与顾客的交流，让顾客对公司和产品产生充分的信心，增加重复消费，培养忠诚的顾客群体。 学习文档 服务的好处 培养顾客忠诚度、稳定业绩、降低成本 赢得顾客推荐，扩大经营群体 树立公司形象，提升顾客美誉度 四、服务 学习文档 服务的基本方法 无限极保健食品---3721法则： “3”隔三天:确认顾客是否有用产品 “7”即再隔七天:了解使用情况 “21”即再隔二十一天:使用产品约一个月左右，会有效果出现 植雅系列、维雅系列、帮得佳系列： 要经常与顾客交流，教会正确使用产品，鼓励坚持使用，并引导使用系列产品；如果对产品使用后感觉不好，要了解具体情况，帮助分析原因，给予解释。 四、服务 学习文档 学习文档