世纪豪庭物业管理专业方案.docVIP

第一节 企业介绍 赤壁市军华居安物业管理有限企业成立于7月, 是一家新型、 专业化物业管理企业。企业现有职员三十余人, 其中专业管理人员及中高级技术人员占28%, 100%以上部门责任人、 管理员取得了建设部颁发物业管理从业资格证书。企业已形成了以工程运行维护、 治安保卫、 环境保护、 小区文化为一体创新管理经营体系, 是一支懂经营、 擅管理、 精业务、 愿奉献、 高素质物业管理队伍。 赤壁市军华居安物业企业现在在企业董事会正确指导下, 在总经理率领下, 全体职员群策群力, 上下一心, 将军华居安企业由一家规模较小物业管理企业发展成为专业化、 规范化、 现代化物业管理新型企业, 在小区文化建设工作中推陈出新, 勇于探索, 逐步向综合性物业管理方向发展。 企业依据ISO9000国际质量认证体系标准, 从物业策划到物业工程、 验收、 入伙、 日常服务等含有一整套规范管理文件。企业业务以综合性物业管理和物业顾问为主, 经营理念基石是经过专业物业管理和严谨咨询顾问, 发明新服务标准; 经过主动主动策划让用户取得更大利益; 并经过敏锐商业触觉落实优质服务; 企业经验丰富管理专才不停构思和推行创新策略性方案为业户提供优质管理和服务。 现在, 军华居安物业企业正朝着打造企业品牌, 树立企业形象, 改善经营思绪, 扩大企业规模目标前进。企业提倡“人本管理, 创新服务”经营理念, 恪守“质量第一, 规范管理, 连续改善, 用户满意”质量方针, 崇尚“团结、 务实、 创新”企业精神, 推行“能者上, 平者让, 庸者下”用人标准, 树立“了解人、 培养人、 造就人、 成就人”企业文化, 走专业化、 规范化、 品牌化、 经营型物管发展之路。 联络地址: 赤壁市河北大道207号[天骄华庭]内 电 话: 传 真: 邮政编码: 437300 开户银行: 赤马港信用社 银行帐号: 第二节 企业资质证实文件 第三节 企业组织结构图 董事长 董事长 总经理 总经理 物业管理部品质拓展部行政人事部 物业管理部 品质拓展部 行政人事部 安全保卫部环境艺术部财务稽核部 安全保卫部 环境艺术部 财务稽核部 安全保卫部环境艺术部用户服务部工程维修部 安全保卫部 环境艺术部 用户服务部 工程维修部 第四节 企业理念 1. 质量方针和质量目标 为实现用户满意承诺, 本企业按GB/T19001- idt ISO9001: 《质量管理体系 要求》标准要求, 并依据质量管理八项标准制订了质量方针和质量目标, 具体以下: 1.1 质量方针 质量第一 规范管理 连续改善 用户满意。 质量方针说明: 　质量方针是最高管理者公布质量宗旨和质量方向, 是全体工作人员行为准则。坚持质量第一服务理念, 恪守ISO9001标准要求和质量体系文件规范 , 建立高效机制强化连续创新营造温馨环境, 最终实现用户满意。 质量第一 -----树立质量意识和服务意识, 切记质量在我心, 是我们企业永恒专题, 以科学管理手段对项目物业实施全方位管理。　 规范管理-----严格遵守各项规章制度和工作程序, “管事理人”为用户提供优质、 规范服务是我们神圣职责。 连续改善-----连续完善并改善各方面服务, 满足用户不停需求, 是我们企业不停进步和发展动力源泉。 用户满意-----经过立刻、 周到服务, 让业主满意, 树立企业市场信誉; 企业经过宣讲、 培训, 提升全员素质和修养, 使职员满意; 连续改善ISO9001国际质量管理体系、 考评等方法, 确保质量方针得以有效落实实施, 以确保向用户提供优质服务让社会满意; 用户满意是我们追求成功目标。　 总而言之, 我们必需树立统一、 全新理念, 把制度、 人员和实施整合在一起, 并保持它们之间动态平衡、 协调和统一。 1.2 质量目标 1.2.1 辖区内不发生重大质量责任事故; 1.2.2 职员培训合格及持证上岗率≥100％; 1.2.3 用户满意度≥95％; 1.2.4 费用收缴率≥98％; 1.2.5 报修及投诉处理立刻率95％; 1.2.6 维修工程质量合格率≥100％; 1.2.7 房屋及配套设施完好率≥99％; 企业经过实现质量方针和质量管理体系运行, 对企业全方面管理、 服务过程进行有效控制、 评价和改善, 各项质量活动全部处于受控状态; 企业全员务必切记企业质量方针和质量目标, 并以实际行动落实实施。 注: “重大质量事故”是指以下多个情况: ——发生壹仟元以上直接经济损失; ——发生人员伤亡事故; ——受到公共传媒正确批评; ——在管辖区域内发生火灾、 刑事事件 企业精神 团结、 务实、 创新、 高效 2. 企业理念 军华居安物业在严格管理和规范服务基础上, 大胆创新, 努力探索