客房中心个性服务案例-五斤萝卜干.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房中心个性服务案例:五斤萝卜干 冬日的一天，客房中心正值小戴当班。22：30分，电话铃声响起。“您好，客房中心。”一声亲切的问候在电话这头响起。“小姐，我是1213房间的客人，明天就要离开饭店了，我想带点你们这里的土特产回去，可我对萧山这一带不太熟识，不知你是否能帮我出个办法？”这样的客人以前也遇到过，所以小戴很热心地向客人介绍：“先生，您好。我们这里的土特产其实不少，但大多是时令产品，现在是冬天，我建议您带点萧山萝卜干回去尝尝，这可是我们萧山的拳头产品!”“是吗？那我就听你的。”客人迟疑了一会儿又说：“可我对四周的商店不是很熟，你看是否可以帮我一个忙？”“先生，您的意思是让我替您买一些送到房间里？”“对对对，就是太麻烦你了!”“没关系，先生，您需要多少？”“我看要五斤吧。真是太感谢你了!”“不客气，那您明天几时离店？”“明天我大约早上六点出门，你看有问题吗？”客人给小戴出了个难题，小戴心想：“这么早，现在又是深夜，餐厅都已经结束营业了，明天商店也没这么早开门，到哪里去买？”小戴想回绝客人，可想到客人会很绝望，而且方法总是可以想出来的。所以小戴立刻应承下来：“先生，请您放心，这件事我一定帮您办好。”“感谢，感谢!明天见。”“好的，先生再见!”放下电话，小戴就开头想明天到哪里去买这几斤萝卜干呢。有了，农贸市场门开得早，那里确定有的卖。这下问