客房中心个性服务案例-五斤萝卜干.docxVIP

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  • 2021-11-03 发布于天津
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PAGE 1 PAGE 1 客房中心个性服务案例:五斤萝卜干 冬日的一天,客房中心正值小戴当班。22:30分,电话铃声响起。“您好,客房中心。”一声亲切的问候在电话这头响起。“小姐,我是1213房间的客人,明天就要离开饭店了,我想带点你们这里的土特产回去,可我对萧山这一带不太熟识,不知你是否能帮我出个办法?”这样的客人以前也遇到过,所以小戴很热心地向客人介绍:“先生,您好。我们这里的土特产其实不少,但大多是时令产品,现在是冬天,我建议您带点萧山萝卜干回去尝尝,这可是我们萧山的拳头产品!”“是吗?那我就听你的。”客人迟疑了一会儿又说:“可我对四周的商店不是很熟,你看是否可以帮我一个忙?”“先生,您的意思是让我替您买一些送到房间里?”“对对对,就是太麻烦你了!”“没关系,先生,您需要多少?”“我看要五斤吧。真是太感谢你了!”“不客气,那您明天几时离店?”“明天我大约早上六点出门,你看有问题吗?”客人给小戴出了个难题,小戴心想:“这么早,现在又是深夜,餐厅都已经结束营业了,明天商店也没这么早开门,到哪里去买?”小戴想回绝客人,可想到客人会很绝望,而且方法总是可以想出来的。所以小戴立刻应承下来:“先生,请您放心,这件事我一定帮您办好。”“感谢,感谢!明天见。”“好的,先生再见!”放下电话,小戴就开头想明天到哪里去买这几斤萝卜干呢。有了,农贸市场门开得早,那里确定有的卖。这下问

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