客房个性化服务从小处着手.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房个性化服务从小处着手 要使顾客快乐而来，满足而归，光凭标准的、严格的、规范化服务是不够的，只有在规范化的基础上，渐渐开发和供应个性化服务，才能给客人以惊喜，才能让客人感觉到“宾至如归”，才能使客人“留连忘返”。下面列举几个客人可接受的个性化服务项目，供大家参考。 1、绝大多数客人晚上休息时，喜欢将客房的遮光窗帘拉合好，才会睡得香甜，因而客房服务程序中规定对住客房间开夜床。然而有的客人却因一天的工作劳累，常常一觉到天明，为了不影响第二天的繁忙工作，期望将遮光窗帘中间留出一条缝，这就需要细心的服务员发觉、分析、推断，在夜床服务时供应客人满足的服务。  2、服务员早上清扫房间进发觉，客人将开夜床时已折叠好的床罩盖在床上的毛毯上，再看空调是23℃。这时服务员马上主动加一张毛毯给客人，并交待中班服务，夜床服务时将温度调到26℃左右。  3、服务员为客人清扫房间时，发觉客人的电动刮须刀放在卫生间的方石台面上，吱吱转个不停，客人不在房间。分析客人可能因事情紧急外出，遗忘关掉运转的刮须刀，这时，服务员要主动为客人关闭刮须刀开关。  4、服务清扫房间时，发觉一张靠背椅靠在床边，服务员不断地观看，才发觉床上垫着一块小塑料布，卫生间还晾着小孩衣裤，服务员这才明白，母亲怕婴儿睡觉时掉到地上，服务员随即为客人预备好婴儿床放入房间。