【成本管理】索赔与反索赔作业指引.docVIP

索赔与反索赔作业指引 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日期 版本号 修改内容 修改人 审核人 审批人 流程图 索赔处理流程： 反索赔处理流程： 指引概况 指引目的 在发生索赔或反索赔事件时能及时维护公司利益、减少公司的损失，规范公司的索赔和反索赔工作。 适用范围 适用于公司对建设工程的索赔与反索赔的管理。 定义 “公司”系指XX公司。 “合约方”系指与公司签订工程施工合同或材料（设备）采购合同，承揽公司工程或给公司供货的各单位。 “索赔”是指合约的一方根据合同的条款或与合同有关的其他文件，要求另一方给予补偿损失的一种权利要求。 “反索赔”是指合约的一方在另一方提出索赔要求时所采取的应对措施。 “相关部门”指公司的工程施工合同或材料（设备）采购合同的执行部门，包括城市公司工程采购部、城市公司设计部、城市公司营销客服部、城市公司项目部、行政人事部。 指引主导部门 城市公司成本管理部 指引参与部门 城市公司:相关部门、行政人事部、设计部、财务部、成本管理小组、城市公司总经理，区域分管总 部门 指引中承担职责 城市公司 相关部门 合同的执行部门。相关部门必须严格执行合同，做好日常合同相关资料的管理工作，确保相关资料的全面完整；发生索赔与反索赔事件时及时收集、整理出索赔或反索赔有关资料证据并及时通知城市公司成本管理部；具体承办索赔和反索赔工作。 如行政人事部有法律审核职能，则须由行政人事部参与. 城市公司 成本管理部 合同的管理部门，发生索赔与反索赔事件时负责牵头组织相关部门、城市公司行政人事部、控股总部法律事务部（如需要：重大索赔事项的咨询、报备等）及城市公司财务部开展索赔和反索赔工作。 城市公司 财务部 参与公司的索赔和反索赔工作；提供有关财务数据及意见。 城市公司成本管理小组 负责金额超过10万元的索赔及反索赔的评审。 城市公司 总经理 审批非重大索赔及反索赔，审核超过10万元的索赔及反索赔。 区域分管总 审批金额超过10万元的索赔及反索赔。 工作程序 工作时限 索赔：公司开展针对合约方的索赔工作时，除应分别按各相关合同有关条款规定执行外，相关部门还应依照本条关于工作时限的规定完成各阶段工作。 公司应向合约方索赔的事件发生后28天内，向合约方发出索赔意向通知。在发出索赔意向通知后28天内，向合约方提交正式索赔通知及有关资料。当索赔事件持续进行时，应当阶段性向合约方发出索赔意向通知，在该事件终了后28天内，向合约方提交最终索赔通知及有关资料。 反索赔：合约方向公司提出索赔请求时，相关部门除应分别按各相关合同有关条款规定执行外，还应依照本条关于工作时限的规定完成各阶段工作。 公司收到合约方提交的索赔通知和有关资料后，于28天内给予答复，或书面要求合约方进一步补充其索赔理由和证据。 工作内容 相关部门的工作内容为： 充分理解合同有关索赔、合约双方责任及权利义务方面的条款，掌控合同各方面具体情况，分阶段地预测可能发生的索赔与反索赔事件，及时调整可能导致该类事件发生的相关因素，控制该类事件的发生。 在工作中应安排专人收集整理有关资料证据，以备公司索赔或反索赔之用。 发生索赔与反索赔事件时，应及时通知城市公司成本管理部，并根据其掌握的情况提出初步意见。具体承办公司的索赔与反索赔工作，起草公司的索赔通知和反索赔文件等书面文件，负责将这些文件报城市公司成本管理部、城市公司行政人事部、控股总部法律事务部（如需要：重大索赔事项的咨询、报备等）、城市公司财务部会签及报送城市公司总经理审批（金额超过10万元的索赔和反索赔须报城市公司成本管理小组评审、城市公司总经理审核，区域分管总审批），文件经审批定稿后分发到各部门及合约方并办理存档手续。 在公司的索赔和反索赔过程中，负责与合约方之间的资料收发。其中发给合约方的有关书面文件必须由合约方签收，如出现对方拒绝签收的情况，应通过特快专递形式送达（特快专递的文件袋封面的邮件详情单上应列明函件的名称、寄件日期、份数、寄件人名称地址及收件人名称地址等，并保存邮件详情单的寄件人联和邮资收据原件）。 城市公司成本管理部的工作内容为： 在合同管理过程中，应督促相关部门严格执行合同以及在发生索赔和反索赔事件时及时开展索赔和反索赔工作。 得到相关部门要求进行索赔或反索赔的通知及其初步意见后，及时组织相关部门、城市公司行政人事部及城市公司财务部进行分析和研究对策并形成指导意见，对公司的索赔和反索赔的文件进行会签。在公司的索赔通知或反索赔文件发出后，如与合约方未能达成一致意见时，负责牵头组织相关部门、城市公司行政人事部及城市公司财务部与合约方进行谈判。如需与合约方进行诉讼，提交城市公司行政人事部、控股总部法律事务部（如需要：重大索赔事项的咨询、报备等）办理。 城市公司财务部的工作内容为： 参与公司的索赔与反索赔