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旅游企业员工心理;;任务一;;在旅游企业中, 不一样气质类型职员表现以下表所表示。但现实中, 绝大多数人属于中间型, 且多数人兼有多个气质特点。;气质没有好坏之分;（三）气质差异与管理;;根据个体场依存性和场独立性区分, 能够将性格分为: ;;掌握职员性格差异, 科学安排工作任务;;知觉差异表现在分析型、综合型、分析综合型三个方面。 分析型人对事物细节感知清楚, 分析问题能力很好, 不过整体概括能力较差; 综合型人对事物整体把握能力较强, 但对细节分析能力较差; 分析综合型则介于二者之间。 记忆差异有视觉型、听觉型、运动型、混合型。 思维差异有形象思维、逻辑思维、抽象思维区分。;人能力发展水平差异能够经过智商（IQ）和情商（EQ）高低来表示。 IQ（Intelligence Quotient）是人智力商数简称, 智力部分差异在通常人中呈常态曲线分布。 EQ（Emotion Quotient）关键是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面能力。;合理选聘;任务二;;激励方法: 提供同事间社交往来机会, 建立群体活动制度和娱乐制度, 开展有组织体育比赛和集体聚会。;（二）双原因理论;（三）期望理论;效价和期望值不一样组合, 会产生不一样激励力量, 具体情况有以下多个: （1）V高×E高＝M高 （2）V中×E中＝M中 （3）V低×E低＝M低 （4）V高×E低＝M低 （5）V低×E高＝M低;（四）公平理论;;（二）旅游企业激励关键方法;旅游企业职员工作主动性有时候会受到工作困难和不良情绪影响而降低。作为管理者, 此时要给予职员充足关心和帮助, 用自己真诚打动职员, 从情感上赢得全体职员信赖。;任务三;;能够对自己进行正确评价, 了解和接纳自己;（二）心理健康标准注意事项;;2．挫折耐受力;（3）经验原因 经验原因即过去受挫折经验。这首先与个体成长环境相关, 成长于一个坎坷环境, 心理素质会强很多; 其次是个体生活中经验, 经历了挫折, 有过挫折经验, 有利于增强大家对挫折耐受力。;（二）挫折产生原因;2．主观原因;3．组织原因;（三）挫折行为表现和心理防卫机制;（1）攻击 职员碰到挫折时候, 自然会产生不满情绪。当这种情绪发展到愤怒地步时, 就可能对阻碍满足自己需要障碍做出反抗, 形成攻击行为。这种行为又分为: 直接攻击就是把攻击行为直接指向阻碍达成目标人或物, 其表现有辱骂对方、动手打人等; 转向攻击就是当不能直接攻击阻碍自己达成目标人或物时, 把攻击行为转向其她替换人或物。 在旅游企业中, 假如职员遭受到挫折, 不敢直接顶撞上级领导, 有可能会把怨气发泄到用户身上, 引发冲突。;（3）冷漠 当个体在受到挫折后无法进行攻击, 或者攻击后会造成更大挫折, 同时个体又找不到合适替换物来发泄自己愤怒情绪, 就会出现冷漠反应。其表现为对挫折情境漠不关心、无动于衷, 毫无情绪反应。而实际上, 个体愤怒情绪并没有消失, 只是临时被压抑下去了, 内心深处隐藏着更深痛苦。其结果是对工作丧失热情, 以至于消极怠工。;3．挫折心理防卫机制;（2）逃避作用 逃避作用是指个人不敢面对自己预感挫折情景, 而逃到比较安全地方心理防卫机制。逃避作用有三种表现形式: 一是逃向另一现实。 二是逃向幻想世界。 三是逃向生理疾病。;（4）替换作用 替换作用就是个体在遭受到挫折后, 把不能达成目标转移到别目标上, 从而取得内心平衡。替换作用有两种表现形式: 一个是升华作用。 另一个是赔偿作用。;（6）投射作用 投射作用和表同作用相反, 指是个体对于自己某种罪恶念头, 或某种恶习, 反向“投射”到他人身上; 或者把自己所不能接收性格、态度、意念和欲望转移到他人身上, 指责他人这种性格恶劣及批评他人这种态度和意念不妥。常说“以小人之心度君子之腹”, 就是经典投射作用。;（四）旅游企业职员挫折心理预防及处理;;（二）职员心理健康维护;Thank