客户关系管理在盐业企业中的应用.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客户关系管理在盐业企业中的应用  在目前布满竞争的市场上，如何抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力，是今日全部企业都关心的问题。本文从客户关系管理的基本理论入手，分析盐业企业的管理现状，进一步论述了客户关系管理如何在盐业企业中实施应用。  在激烈的市场竞争中，现代企业管理的重心已由传统的“以产品为中心”过渡到了“以客户为中心”。因此，抓件客户搞好与客户的关系是每一个现代企业都必需重视的问题。目前，盐业企业都面临着“以产品为中心”向“以客户为中心”的管理模式过渡转型阶段，如何去了解盐业市场，如何了解客户的消费需求、如何更好地把握与客户的关系、如何提高客户的满足度，是盐业企业最迫切需要解决的问题。而客户关系管理的出现，无疑给盐业企业注入一股新奇血液，给盐业企业带来新的牛机和机遇。用客户关系管理的理念来管理企业的销售业务，改善客户服务系统，帮助企业建立以“客户为中心”的经营方式，将为企业参与市场竞争供应更成熟的条件。  1客户关系管理概述  客户关系管理(简称CRM)既是一套新经济时代企业经营管理的新理念，又是一套基于国际互联网应用的系统软件。它是指通过管理客户信息等综合资源的动态过程，为客户供应优质服务，从而与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的亲密关系。客户关系管理的核心是将客户作为最重要