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PAGE 1 PAGE 1 客户关系管理对企业产生的深刻影响  环境及企业自身的变化导致客户关系管理成为企业变革的热点，但在实施客户关系管理的过程中出现了诸多问题。本文目的即为研究客户关系管理毕竟给企业带来怎样的变化，企业应如何进行客户关系管理的变革。以帮助企业正确的实施客户关系管理。  一、引言  在企业发展的过程中，客户成为企业的又一种新的资源。客户关系管理成为一种新的潮流。但是企业在理解及推进客户关系管理的进程中存在着诸多的问题，大量企业在实施客户关系管理的过程中最终失敢。企业在推进客户管理的过程中，仍旧是从企业自身的角度动身，更多的考虑企业的利用，而不从客户的角度考虑是否实现了客户的价值。企业对客户的熟悉也止于同企业直接联系的客户，而忽视了企业的产品与服务所指的最终客户。企业的客户管理往往只是集中在前台管理，企业并没有真正意识到客户关系管理不仅需要前台的改善，更需要后台的支持。企业在推进客户关系管理的过程中，更多的是技术的改造，如建立一个客户关系信息平台。但是客户关系管理远不止是一套技术系统可以解决的。  二、客户管理对企业的影响  (一)客户关系管理转变了企业的目标体系  要实施客户关系管理，首要的是要转变企业的目标体系，将提高客户满足度、建立与客户之间的长期、稳定关系作为企业的首要目标，而不是将企业的利润或市