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《景点导游》教学日历 周 次 课次 授课内容 课时 授课方式 课外作业 1/1 1 景点导游概述 第1讲 景点导游特征及工作要求 2 案例教学 1、如果你是游客，你喜欢怎样的景点讲解员？ 2、分析口语导游与图文声像导游（解说）各自的有点。 1/2 2 第2讲 景点导游员的职业素养 2 案例教学 2/1 3 第二章 景点导游服务程序 第1讲 迎接前的服务与规范 2 情景演示 案例教学 1、景点导游员在带领游客进入景区前需要做哪些工作？ 2、自己设定一个旅游团，撰写一篇有针对性的欢迎词，并练习讲解。 2/2 4 第2讲 迎接时的服务与规范 2 示范讲解 情景演示 3/1 5 欢迎词练讲 2 分组练讲 小组点评 3/2 6 第3讲 游览中的服务与规范 2 案例教学 情景演示 自己设定一个旅游团，撰写一篇欢送辞，并练习讲解。 4/1 7 第4讲 送客时的服务与规范 2 情景演示 示范讲解 4/2 8 欢送辞练讲 2 分组练讲 小组点评 5/1 9 第三章 景点导游语言技能 第1讲 景点导游语言技能 2 案例教学 情景演示 1、通过案例分析，如何通过导游语言化解尴尬和不愉快？ 2、选定一段导游词，由不同的同学用不同的语调、音色、节奏来朗诵，比较由此产生的不同效果。 5/2 10 景点导游语言技能实训 2 案例教学 情景演示 6/1 11 第四章 景点导游讲解技能 第1讲 景点导游讲解艺术 2 情景演示案例教学 根据情景设定和角色变换，完成相应的工作任务。 6/2 12 第2讲 景点导游讲解方法 2 案例教学 情景演示 1、导游讲解中常见的手法有哪些？ 2、景点讲解应遵循哪些基本原则？ 7/1 13 第3讲 景点导游讲解技能 2 案例教学 示范讲解 7/2 14 景点导游讲解技能实训 2 情景演示分组练讲 小组点评 选一熟悉景点，运用一些导游方法和技能撰写一篇讲解词并练习讲解。 8/1 15 导游词创作技能 导游词创作技能 2 案例教学 情景演示 比较所给的两篇修改前后的导游词，试分析为何要做这样的修改？ 9/1 17 导游词撰写 2 自主学习 小组点评 选一熟悉的景点，创作一篇符合规范的导游词。 9/2 18 第六章 旅游投诉与景区安全事故处理 第1讲 旅游投诉的处理 2 案例教学 情景演示 如果旅游者因对景区服务质量不满提出投诉，导游员该如何处理？ 10/1 19 第2讲 景区安全事故处理 2 案例教学 情景演示 一游客在景区内发生财物被抢事故，导游员该如何处理？ 10/2~ 11/1 20 课堂讨论：案例分析 4 分组讨论 小组点评 11/2 21 第七章 地方自然景观的导游 第1讲 杭州西湖导游 2 情景演示 示范讲解 查阅西湖景点的相关资料，撰写导游词，并练习讲解。 12/1 22 课堂练讲 2 分组练讲 小组点评 12/2 23 第2讲 西溪湿地导游 2 情景演示 示范讲解 查阅西溪湿地的相关资料，撰写导游词，并练习讲解。 13/1 24 课堂练讲 2 分组练讲 小组点评 13/2 ~ 14/1 25 第八章 地方人文景观的导游 第1讲 杭州灵隐寺导游 4 情景演示 示范讲解 查阅杭州灵隐寺的相关资料，撰写导游词，并练习讲解。 14/2 26 课堂练讲 2 分组练讲 小组点评 15/1 27 第2讲 雷峰塔景区导游 2 情景演示示范讲解 查阅雷峰塔景区的相关资料，撰写导游词，并练习讲解。 15/2 28 课堂练讲 2 分组练讲 小组点评 16/1~ 18/2 29 实地导游讲解训练 （自然景观：西湖或西溪； 人文景观：雷峰塔或灵隐寺） 14 观摩学习 分组练习 角色扮演 小组点评 1、点评小组成员的讲解 2、完成实训报告