销售部日常业务管理方案实用制度.docxVIP

销售部平常业务管理制度 一、考勤制度 1、公司上下班记录考勤。客户经理应严格遵守公司规定的上下班制度，不迟到、早走。 2、客户经理有出勤忘打考勤现象，须在次日前填写签卡申请表，不然以旷工论处。 3、客户经原由于特别原由不可以准时打卡的现象，须提前知会销售经理，回司后及时填写签 卡申请表，由部门经理和店长签字确认方能计入考勤，不然以旷工论处。 3、客户经原由于各种原由需要告假的均须早先办理告假手续，填写《告假卡》 ，交待工作代 理人，由直属上司进行审批，审批赞同后方可休假。 4、告假 3 日（含）以内须提前二日申请，告假 3 日以上 7 日以内（含）须提前五日申请， 告假 7 日以上须提前 15 日申请（特别状况除外） 。有急事或急病不可以提前告假的须在上午 10 点以前来电告假（电话告假赞同人为直属上司或相关领导） ，事后再补办手续。通知其余 员工或未告假不到岗者按旷工论处。 5、告假手续不全也许未按规定办理者，视为旷工，无论是连续还是累计旷工达  3 日（含  3 日）者，视为员工严重违纪。 二、着装制度 1、客户经理上班时间应一致着装。上身着淡色衬衣，下身着深色西裤，脚穿深色皮鞋、深色袜子（不得穿白色袜子） ，假如天气转凉需穿外衣，一定着西装，且西装与西裤为套装。2、客户经理不行留长发、怪发，要常常维修头发，保持前不档额，后不盖领，侧不盖耳。要常常清理面部胡须，保证面部干净整齐。女客户经理坚持自然、淡妆的原则，不得浓妆艳 抹或使用气味太激烈的化妆品。 三、客户经理任职条件和岗位职责： 销售人员任职条件 有同行业销售经验优先 有行业经验，但无销售经验优先 有销售经验，但无同行业经验优先 大专以上文化程度， 20— 30 岁之间 熟练操作 office 、 excel 等办公软件 , 会开车。 一般话流利，沟通能力强，能简单听闻粤语。 能吃苦耐劳，能承受较大工作压力，能遵从公司一致分配，团队意识强。 销售人员岗位职责 1、 完成销售和回款目标 直销客户的销售和回款任务； 新客户的开发及维系，认识客户需求，为客户供应纸板方案，及时更新客户信息； 办理客户投诉， 及时填写投诉单， 协调公司资源帮助客户解决问题， 提升客户满意度； 2、 协助财务部门进行帐款的回竣工作 为财务部门供应及时正确的客户信息及客户结算特色和要求； 协助财务部门进行帐款的核对，及时将客户公司的改动反响给公司； 协助财务部门办理呆帐及不良帐款； 3、 协助生产部门为客户供应优良快速的服务 对于重要的客户、 大型项目、 新客户或客户的新业务项目， 客户经理要全程追踪业务的流程； 及时沟通生产部门和客户之间制作板纸过程中的问题，保证交货时间； 4、 反响客户建议及市场和客户信息，为公司的发展供应建议； 5、公司规定的其余任务； 四、客户经理薪酬制度 销售员薪酬系统包含四个方面： 基本薪资 提成奖金 其余 （参照销售人员薪酬系统） 五、绩效核查制度 客户经理的绩效由业务量、回款率、新增客户数目、报表和新增客户提交等要素构成，详细核查细则以下表： 客户经理绩效核查表 序号 核查项目 项目说明 权重 统计数据 实质得分 1 业务量 按客户经理任务量和实质完成量比率得分 30 2 回款率 按客户经理应回款额和实质回款额比率得分 25 3 新增客户 每个月客户经理新增客户最少 2 家 20 4 拜会客户 每个月客户经理拜会客户最少 30 家 15 5 工作报表 未交一次扣 1 分，扣完为止 5 6 考勤 每迟到或早走一次扣 1 分，扣完为止 5 7 加分项目 20 说明： 一、绩效分达到 80 分，客户经理可领全额薪资（基本薪资 +提成资本），低于 80 分按相应比率发放提成奖金，最低许多于全额薪资的 60%。 二、绩效分超出 80 分，客户经理按相应比率发下班资，绩效得分最高不超出 120 分。 六、客户拜会制度 客户经理每周最少拜会 20次客户，对于客户经理的重要客户， 客户经理要每周最少拜会两次， 一般客户要每半月最少拜会一次。 客户经理每天下班后要总结当天工作状况， 并以邮件的形式提交销售日报表。 附：客户经理拜会客户需要认识的事项： 1、 客户名称、地址、负责人、电话、组织架构、客户业务种类、客户的客户是什么 2、 客户内行业中的地位如何业务发展状况如何 3、 客户业务负责人常常参加的行业活动或会议常常阅读的行业杂志性格喜好有哪些 4、 客户的业务种类是什么产品产生的流程是什么 5、 客户目前的印后设备有哪些哪些外包生产 , 每个月外包量有多少 6、 客户选择纸板供应商的标准是什么客户目前纸板的供应商是谁合作多长时间客户最看 重供应商的哪些方面在合作过程中遇到的问题或需要提升的问题是什么 7、 与目前供应商合作的流程是什么客户目前主