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6月份客服部测试 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 一.单项选择 1.全网订单揽收率要求每天不低于______。（） [单选题] * A.85% B.90% C.95%(正确答案) D.100% 2.全网95543电话接听率考核指标要求每天不低于______。（） [单选题] * A.85% B.90% C.95%(正确答案) D.100% 3.全网95543网点间电话沟通杜绝相互恶意评价不满意，如发现恶意评价被叫网点可进行举报，总部质检组裁定属实，对评价网点处以______罚款。（） [单选题] * A.20元/次 B.50元/次 C.100元/次(正确答案) D.200元/次 4.某网点当天电话接听率为85%，将对该网点进行______元考核。（） [单选题] * A.50 B.100(正确答案) C.150 D.200 5.某网点当天电话测评率为15%，将对该网点进行______元考核。（） [单选题] * A.20 B.30 C.40 D.50(正确答案) 6.全网95543电话接听满意度考核指标要求每天不低于______。（） [单选题] * A.94% B.95% C.96%(正确答案) D.97% 7.某网点当天订单揽收率为78%，将对该网点进行______元考核。（） [单选题] * A.40 B.60 C.80 D.100(正确答案) 8.菜鸟虚假签收工单创建时间是当天12点之前的，网点需在当天______点之前处理完成。（） [单选题] * A.16:00 B.18:00 C.20:00 D.24:00(正确答案) 9.邮政工单网点处理时效为______。（） [单选题] * A.2h B.2.5h C.24h(正确答案) D.48h 10.签收底单对客户应保存______。（除一联单）（） [单选题] * A.30天 B.60天 C.180 D.一年(正确答案) 11.丰巢订单每日00:00至16:00下单应在次日______前完成取件。（） [单选题] * A.10:00 B.12:00(正确答案) C.14:00 D.16:00 12.发件公司未规范提供赔付凭证，到件.派件.签收后的遗失件按______赔付。（） [单选题] * A.150元/票(正确答案) B.200元/票 C.理赔凭证金额 D.实际损失 13.若派件网点存在虚假签收“LP”，将处罚______元/票并承担快件相应责任。（） [单选题] * A.100 B.200 C.500(正确答案) D.1000 14.发件扫描缺失（只有收件记录，无发出扫描），快件进入二级中转部后出现遗失，此类快件发件公司投诉遗失，受款为______。（） [单选题] * A.0 B.50% C.70% D.90%(正确答案) 15.目前，与申通合作的第三方代收点有______家。（） [单选题] * A.17 B.25 C.31 D.43(正确答案) 16.快件到达派件公司后被无故退回，进入下级中转后快件遗失，责任将如何判罚？（） [单选题] * A.派件公司承担100%责任 B.下级转运中心承担100%责任 C.派件公司承担50%责任，转运中心承担50%(正确答案) D.派件公司承担70%责任，转运中心承担30% 17.快件到达派件公司无故未送，发件网点在15:00前要求退回，须______退回快件。（） [单选题] * A.第一频次(正确答案) B.当天 C.次日 D.两小时内 18.网点接收到其他网点的错误留言时，须及时有效回复或转发，否则产生延误将由______承担。（） [单选题] * A.留言方 B.留言方和未及时转发方(正确答案) C.未及时转发方 D.发件方 19.网点接收到错误留言，下列那个选项为及时有效回复或转发的操作？（） [单选题] * A.留言时间17:00后，可次日上午9:00前 B.留言时间17:00后，可次日上午10:00前(正确答案) C.留言时间22:00后，可次日上午9:00前 D.留言时间22:00后，可次日上午10:00前 20.“申鲜”件延误超过______以上并导致快件失去使用价值可按遗失件处理。（） [单选题] * A.1天（含） B.2天（含）(正确答案) C.3天（含） D.5天（含） 21.网点公司接收到菜鸟拦截件，须在收到拦截要求______个自然日内退回至商家签收。（） [单选题] * A.3 B.5 C.7 D.10(正确答案) 22.派件网点接到发件网点要求暂放的快件，发件网点必须在_________内给予明确处理结果，如未回复派件网点可直接退回。（） [单选题] * A.24小时 B.48小时(正确答案) C.3天 D.6个月 23.