房地产经纪人房地产经纪业务操作第三章客源信息搜集与管理综合练习与答案.docxVIP

— — PAGE \# 0 /NUMPAGES \# 0 — — PAGE \# 0 /NUMPAGES \# 0 — — PAGE \# 0 /NUMPAGES \# 0 — — PAGE \# 0 /NUMPAGES \# 0 — 房地产经纪人 房地产经纪业务操作 第三章　客源信息搜集与管理综合练习与答案 一、单选题 1、客户尽管每月收入很高，但是客户需要赡养和抚养的家庭人口很多，家庭消费支出较大，能够用于改善住房条件或满足投资需求的资金所剩无余。上述分析是针对客源信息中（　　）的分析。 A.购买力与消费信用 B.目标物业与偏好分析 C.客户需求程度分析 D.客户购买决策分析 【参考答案】：A 【试题解析】： 客源信息完善与分析包括以下几个方面：①目标物业与偏好分析；②购买力与消费信用分析；③客户购买动机分析；④客户需求程度分析；⑤客户购买决策分析。其中，购买房地产是大宗金额的交易，因此客户对此非常重视。但不同客户的购买力是不同的。一般情况下，以满足自住需求的客户，其购房价格一般会严格控制在经济承受范围之内。 2、下列关于客源信息开拓方法中的人际关系法的表述，错误的是（　　）。 A.人际关系法是指以自己认识的亲朋好友的信赖为基础，通过人际关系网络介绍客户的揽客方法 B.这种揽客法不受时间、场地的限制，是经纪人个人可以操作的方法 C.运用这种方法时房地产经纪人必须培养自己的交际能力，不断结识新朋友，维护老朋友 D.这种揽客法成本较高 【参考答案】：D 【试题解析】： 人际关系法不仅是指以自己认识的亲朋好友信赖为基础，通过人际关系网络介绍客户，而且包括新的人际关系的开发。这种开拓客源的方法不受时间、场地的限制，是经纪人个人可以操作的方法。房地产经纪人必须培养自己的交际沟通能力，不断结识新朋友，维护老朋友，以自己的人格魅力争取他们的支持，介绍新客户。这种揽客法成本小，简便易行，介绍来的客户效率高，成交可能性大。D项，这种揽客法成本小，简便易行。 3、房地产经纪人欲将潜在客户变成现实客户，首先应了解客户的（　　）。 A.学历 B.工作性质 C.住址 D.动机和需求 【参考答案】：D 【试题解析】： 房地产经纪人要了解客户购买动机和需求。客户的购买动机和需求越明确，就越容易由潜在客户变成现实客户。房地产经纪人根据客户的购房需求、偏好与购房能力，为客户提供相应的房源和解决方案，可以提高促成交易的成功几率。因此，欲将潜在客户变成现实客户，首先应了解客户的购买动机和需求。 4、养客是客源开拓中的重要策略，因此房地产经纪人应对潜在客户（　　）。 A.进行分级 B.探询购买动机 C.提供专业咨询 D.集中开展市场营销 【参考答案】：C 【试题解析】： 养客是客源开拓中的重要策略，是指经纪人将一个陌生的客户转化为一个积极的购买者的过程。潜在客户希望被告知购买信息，被传授专业的知识、提供专业的服务、以帮助他们做出合理的决策。经纪人在初次接触客户之后，用自己的专业知识、经验和市场信息为客户提供咨询，从而建立与消费者之间的信任关系。 5、购房过程中，大多数客户通常是几个人一起看房，这要求房地产经纪人必须分析客户的（　　）。 A.购买力 B.需求程度 C.购买决策 D.目标物业偏好 【参考答案】：C 【试题解析】： 客户购买决策分析是指在购房的过程中，有大多数的客户是几个人甚至于更多的人来看房，因此，作为房地产经纪人必须在沟通中明确，看房的人之中，谁能起到决定的作用，或者说谁最具有决策能力，谁是最终出资人。 6、下列关于房源和客源关系的说法错误的是（　　）。 A.二者的关系可以总结为互为条件、相得益彰、互为目标三方面 B.一个营销行动无法同时兼顾增加房源和增加客源的两个目标 C.房地产经纪人必须以一方信息推广为重点，或为卖方经纪人或为买方经纪人 D.房源开拓和客源开拓可以运用相同的营销手段 【参考答案】：B 【试题解析】： B项，房源开拓和客源开拓有共同的手段，也有不同的做法。有些营销行动既增加客源，也增加房源，侧重点可以不同，但两个目标均可兼顾。 7、根据客户对物业需求的急迫性，房地产经纪人可以对客户进行分析分类，对于急迫购房的客户，房地产经纪人必须马上跟进并在（　　）个月内成交。 A.1 B.2 C.3 D.6 【参考答案】：A 【试题解析】： 根据客户对物业需求的急迫性，确定业务工作开展的先后顺序。房地产经纪人可以对客户进行分析分类，一般可以将客户按照购房或租房的急迫性分为四类：①一个月内必须成交的客户，此类客户是急迫购房的客户，需要房地产经纪人马上跟进；②三个月内可以成交的客户；③半年以内可能成交的客户；④半年以上成交或者无规定期限的客户。 8、房地产经纪人在接听电话时，错误的做法是（　）。 A.铃响三声后再接听 B.回答问题准确流畅