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第一节：质量方针和质量目标 1. ISO 9001标准对质量方针的要求: 5.3 质量方针 最高管理者应确保质量方针： a）与组织的宗旨相适应 b）包括对满足要求和持续改进质量管 理体系有效性的承诺 c）提供制定和评审质量目标的框架 d）在组织内得到沟通和理解 e）在持续适宜性方面得到评审 * 第二十一页，共四十六页。 2.质量方针编写要求 A. 必须满足标准要求, B. 尽量避免落入俗套. 例：全员参与, 质量优良; 持续改进, 顾客满意! * 第二十二页，共四十六页。 3.质量方针示例 远心存优质意识; 力追求顾客满意. 怡 富 悦共事, 以优质产品追求顾客满意; 于创新, 用科学决策坚持不断改进. 通 永 创新高质 意纯艺精 持续进步 满足客户 * 第二十三页，共四十六页。 4.质量目标示例 ◆　成品一次交验合格率为98％ ◆　工序产品一次交验合格率为93％ ◆　顾客满意率为98％。 ◆　每季度开发一个新产品 ２. ISO 9001标准对质量目标的要求: 5.４ 质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次建立质量目标。质量目标包括满足产品要求所需的内容，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 * 第二十四页，共四十六页。 第二节：质量资源配置与管理 总经理 业务部 厂务部 资材部 总经理室 管理组 经营分析组 开发课 业务课 品管课 制一课 IE 成本组 帐务组 样例 制一课 工务 生管 管理部 采购课 仓库课 总务课 财务课 1.人力资源配置与管理 * 第二十五页，共四十六页。 ２、所需要设施的配置与管理 * 第二十六页，共四十六页。 ３.所需要生产设备的配置与管理 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 备 注 购入 日期 生产厂家 规格型号 编 号 设备 名称 组 别 部 门 机 器 设 备 清 单 * 第二十七页，共四十六页。 ４.所需要检测设备的配置与管理 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 备 注 使 用 部 门 检 验 周 期 下次校 准日期 校 准 日 期 购买 日 期 允 收 精确度 仪器名称 /型号 仪器 编号 　 　 　 　 　 　 　 　 　 量 规 仪 器 一 览 表 * 第二十八页，共四十六页。 第一节　工艺准备质量控制 第二节　工序质量控制 第三章: 过程质量控制及标准化 * 第二十九页，共四十六页。 第一节：工艺准备质量控制 １.工艺准备的任务 ◆任务： 　根据产品的设计要求和生产规模，选择适宜的工艺技术和管理方法，将材料、设备、工装、操作工艺、测量技术、劳动力和生产设施等资源，系统合理地组织起来，形成一整套用于指导操作和控制的工艺文件，确保产品的制造质量稳定地符合设计规格和内控标准的要求。 * 第三十页，共四十六页。 ２. 工艺准备的内容 1) 工艺调研及先行试验 2) 产品工艺性审查 3) 编制工艺方案 4) 确定、审查工艺路线 5) 编制工艺文件 6) 工装的设计、制造和试验 7) 设备的选用配置或设计制造 8)检测手段的配备和检测方法的确定 * 第三十一页，共四十六页。 ２. 工艺准备的内容 9)工装、材料、燃料、动力、工具消耗定额的制订 10)材料、配套件、在制品的贮运控制 11)完善公用设施 12)创造适宜的环境条件 13)人员培训 14)设置工序质量的控制点注 注：上述内容可视情况合并或删减。 * 第三十二页，共四十六页。 ３.基本工序资料及编写流程 编写流程 BOM OPC 说 明 产品结构 CCMH FMEA Control Plan SOP SIP SNP 基本工序资料 流程图 管制特性 失效模式分析 管制计划 作业标准 * 第三十三页，共四十六页。 全国质量管理师培训 知识 改变 命运 第一页，共四十六页。 目 录 质量管理规划 第二章 质量管理概述 第一章 质量检验管理 第四章 过程质量控制 第三章 数据分析管理 第六章 质量日常管理 第五章 质量成本管理 第七章 质量认证管理 第九章 质量持续改进 第八章 * 第二页，共四十六页。 第一节、质量概念的演化及内涵 第二节、质量管理的发展 第三节、全面质量管理 第四节、质量管理理念 第一章: 质量管理概述 * 第三页，共四十六页。 1. [问题]： 在