企业文化建设中心规划.pptVIP

二、 02财年公司文化工作主要目标 1、大多数（80%）员工理解和喜欢核心价值观2、全员初步形成服务客户和克服大企业病的行为模式 3、落实GM以上干部的文化职责、评估和考核 （1）GM以上干部对部门（业务）的文化导向负责 （2）GM以上干部对部门（业务）员工价值观评估结果 负责 （3）GM以上干部对部门（业务）的团队士气负责 第五十九页，共七十页。 第一部分：企业文化与企业文化工作简介 第二部分：02财年公司文化工作主要目标 第三部分：部门文化工作规划方法的建议 第四部分：部门文化工作规划模版的建议 2002财年部门企业文化工作 规 划 指 南 第六十页，共七十页。 1、GM学习、掌握公司规划纲要和公司文化工作规划的 要求，明确本人及部门的目标 ——支持者：总裁室老杜、祥林，企化部李燕、人力资源部朱竹林 2、通过部门客户意见和员工士气调查、员工价值评估等 方法、手段把握部门文化存在的问题 （1）部门客户满意度：客户主要不满意的地方（企划部提供） （2）部门士气调查：部门士气存在哪些问题（人力资源部提供） （3）部门文化导向评价：部门企业文化的导向（人力资源部可支持） （4）员工价值评估：员工行为价值观表现差异（人力资源部可支持） （5）以往员工日常表现：员工日常工作中特异现象（管理团队分析） 三、部门企业文化工作规划的建议 第六十一页，共七十页。 3、分析本部门业务对部门文化建设的要求 （1）部门业务对部门企业文化氛围的特殊要求（管理团队分析） （2）未来业务目标对员工士气有什么特别要求（管理团队分析） 4、 GM层制定部门企业文化建设主要目标及重点工作 （1）落实公司的统一要求 （2）确立本部门内部企业文化改善之目标及相应举措 （目标符合SMART原则） 5、部门内部征求意见、宣贯落实 三、部门企业文化工作规划的建议 第六十二页，共七十页。 第一部分：企业文化与企业文化工作简介 第二部分：02财年公司文化工作主要目标 第三部分：部门文化工作规划方法的建议 第四部分：部门文化工作规划模版的建议 2002财年部门企业文化工作 规 划 指 南 第六十三页，共七十页。 XX部门2002财年企业文化建设工作规划（建议模版） 文化负责人：------- 文化专岗 ：--------- 持续改进工作 ?无障碍沟通 ?客户体验落实 1、归属感 2、成就感 …... 部门文化改善 使用统计分析方法 ?核心价值观宣贯 公司统一要求 资源需求 实施举措 目标描述 （按照SMART原则） 部门文化工作重点 机制建设 1、年底员工士气调查本部门 员工归属感提高10% …... 1、团队凝炼活动 2、类似商用台式“员 工发展60分钟 ” …… 人力资源部提供咨询、培训服务 …… 第六十四页，共七十页。 1、4月份，全员核心价值观培训通用课程； 2、4月份，文化指导人培训 3、核心价值观讲授培训 提供资源 1、大多数（80%）员 工理解和喜欢核心价值观 2、干部能够用核心价值 观对自己工作问题做案例分析 1、GM亲自做一次员工的价值观培训，部门80%以上人员理解和喜欢核心价值观 2、干部能够用核心价值观对自己工作问题做案例分析 3、每个部门至少为公司贡献4个案例（一条核心价值观一个案例） …… 核心价值观 部门落实的目标 公司要求的目标 实施举措 1、利用季度总结会来研讨核心价值观; 2、每个处一个月在内部分享一个价值观案例 …... 第六十五页，共七十页。 1、公司提供客户服务的“理念”/“模式”的说明及其案例 2、公司在绩效考核和面谈的模版上落实 提供资源 全员遵循服务客户的公理，形成客户体验的思维/行为模式 1、全员掌握服务客户的“理念” ?谁最接近客户谁就是指挥棒 ?客户满意是我们解决问题的依据 2、落实“客户体验”的思维模式和行为模式 ? 100%的GM在做事之前都会想“客户是谁”、“对客户有什么价值” ? 90%的GM在做事之前/后能主动听取客户的意见。 1、员工都理解和掌握服务客户的“理念” 2、GM能把对下属岗位的客户及其价值讲清楚； 3、部门员工基本形成客户体验的思维模式和行为模式 …… 客户体验 部门落实的目标 公司要求的目标 实施举措 1、GM向员工说清楚服务客户的“理念”、客户体验的思维模式和行为模式 2、检查和落实员工客户体验的思维模式和行为模式 ?重点项目都要检查是否符合客户体验的思维/行为模式 ?季度总结会上进行服务客户“理念”和客户体验的思维/行为模式的案例研讨 ?绩效考核