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渠道部部门职责说明书 部 门 渠道部 直接上级 接口部门 直接下级 无 部门设置 部门定编 人 配置车辆 无 定编人数 现有人数 继任者 工作环境 渠道经理 　 办公室为主 渠道内勤 　 办公室为主 权责描述 权利 1、制定部门制度：在公司规章制度基础上，制定本部门制度，并监督实施 2、制定工作方案：根据公司战略目标，制定本部门工作目标、节点，分配至各渠道商，并按进度监督考核 3、制定工作程序：制定公司渠道工作的流程及程序、渠道商管理办法，并监督考核按程序实施情况 4、资源管理与分配：协助总经理，协调市场区域分配、区域内渠道商客户分配及利润分配机制 5、业务授权：代表公司开展渠道招商及管理工作，签署、审核、跟进、实施合作协议；催办、投诉影响工作进度的部门或岗位，申诉不合理的工作安排；处罚或代表公司起诉违反协议、破坏公司品牌形象、影响企业信誉的渠道商 6、人员管理权：在公司规章制度基础上，对部门员工进行部门内职务、技能评级、薪资、岗位、转正等异动管理及奖惩，对部门员工聘任、解聘、调动有建议权，但不得自行辞退、开除或跨部门调动 7、作为公司成员的其他权力：参与公司重大经营决策、查看并使用授权范围内文件或设备、要求相关部门报送相关资料数据、对渠道政策提出建议等 职责 1、业绩任务：按照公司核定的任务指标，确保销售、回款等进度高质量完成 2、客户服务：持续跟进，确保合同的有效实施；帮助渠道商协调与公司各部门及外协单位之间事务。培训指导合作伙伴工作人员 3、市场管理：管理渠道商市场区域、售价、客户服务、品牌建设、企业形象等 4、客户关系维护：接收渠道商终端客户的投诉，并合理处理 5、合同管理：严格审核合作协议及渠道商合同，对不符合公司市场政策的内容督导改正，做好合同存档工作 6、信息管理：按时上报拜访记录、客情信息、竞争分析、数据分析等公司要求的信息 7、团队建设：在公司定编定资基础上，为关键岗位培养继任者 8、协调支持：配合、支持公司重大、紧急、临时性事件，服从公司级重大事件工作安排 考核指标 财务指标 销售目标（合同额）、回款额、应收账款（账期）等 客户指标 客户满意度、投诉率、投诉解决质量、政府及媒体正反面评价及宣传报道等 内部运营 客户信息等档案资料完整度与归档率、市场等信息报送及指令完成度、预算及费用管理质量、人员等资源配置质量等 学习成长 员工胜任度、培训管理质量（计划完成率、参与度、内容方式丰富性）、内部创新及合理化建议量