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保洁员培训方案 1 2020年4月19 日 文档仅供参考 保 洁 员 培 训 方 案 一 、 岗 位 职 责 1、负责所辖卫生区域内 (室内、室外)设施、设备日常清洁和维 护 。 2 、 服 上 级 领 导 的 工 作 安 排 并 按 时 按 量 完 成 。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守 《保洁作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 6 、 阻 止 、劝 阻 所 负 责 辖 区 内发 现 的破 坏 行 为 。 7 、 完 成 上 级 交 办 的 其 它 工 作 任 务 。 二 、 一 般 作 业 的 操 作 程 序 和 原 则 总原则是 : 里至外, 上至下, 左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是 :由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是: 上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出 2/3 满，白天出现异 2 2020年4月19 日 文档仅供参考 味 、 较 脏 、 破 坏 现 象 要 及 时 更 换 垃 圾 袋 。 4 、 推 尘 : 沿 地 面 直 线 成 行 操 作 。 三 、 保 洁 过 程 中 应 注 意 的 事 项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑 ;在公共区域清洁工作时应脸 部带微笑 ， 目光不 能呆滞 、东张西望或无精打采 。 2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不 礼貌的话;上班时不能够用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家 乡话的业主和客人，能够用家乡话同业各客人主交流，上班前不 食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有 问 有 答 ， 不 懂 学 会 礼 貌 拒 绝 。 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导 应及时问好或点头微笑 ;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧 哗，不得与客人讲一些与工作无关的话，与客人同乘电梯时，应 主 动 让 顾 客 先 出 先 进 。 4、 仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保 持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须 着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不 得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工 牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后 脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长 。 5、 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用客人物品， 如:电话、电脑、洗手间等，注意与客人沟通内容，注意作业效率; 3 2020年4月19 日 文档仅供参考 室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到客人应主动让路。 6、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有 3 人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清 洁