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矿山起重机企业申诉（投诉）管理规定 1、各类投诉、反映必须以书面形式向本人或本部门直接领导反映，因申诉内容涉及直接领导的，可越级申诉；部门内部日常工作事务纠纷由部门负责裁决，较重要问题由分管领导负责裁决；投诉方在一周内得不到明确答复或答复处理依据与事实出入较大而又无法进行良好沟通时，可直接向总经理或董事长反映；跨部门纠纷，一般问题由常务副总经理协调，重大问题报总经理、董事长处理。 2、各类投诉，应将涉及人物、时间、地点、情节写明，需要时并能够协助调查。 3、投诉管理 ①收到投诉各部门应安排专人负责，限时处理；一般应在一周内给予明确答复，确需延时的，应将延时理由告知投诉人，并确定具体答复日期。 ②对于反映内容要认真、细致调查，处理应客观，实事求是，不可带个人偏见。 ③对于各类投诉，相关人员必须严格遵守保密规定，不得外传或外泄，否则，处以记过处分并调离工作岗位，严重者，予以除名。 4、员工急待解决的问题需向总经理或董事长反映时，须提前预约，经同意后，方可找总经理或董事长反映情况。 5、申诉和举报经查实后按如下方式处理： ①申诉属实的，责成原处理部门重新处理，撤消或修改原处理方案并按原通报范围进行通报。 ②投诉举报属实，则根据投诉人的意愿予以保密，并按合理化建议予以奖励。 ③投诉或举报不实或不完全属实，但投诉人或举报人并无恶意的，则由投诉处理部门向当事人双方作出适当说明。 ④对于无中生有、造谣生事，扰乱公司正常管理秩序的反映人，一经查实予以警告以上处分，给予100-500元罚款，严重的予以除名。 6、凡投诉或举报，属事件严重，案情重大，涉及国家法律法规的，在征得投诉人的意见后，应立即移交给公、检、法部门处理。 7、无论举报任何人，对举报人均不准打击报复，否则，根据情节给予严肃处理。