ISO15189质量体系文件5 医疗咨询服务程序.docVIP

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2022-07-20 发布于四川
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ISO15189质量体系文件5 医疗咨询服务程序.doc

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编制人：审核人：批准人：编制日期：审核日期：批准日期：颁发部门：接收部门：生效日期： 1 Purpose目的了解客户的需求，满足客户的要求，收集客户反馈的信息，为客户提供优质的服务。 2 Scope适用范围适用对其它医疗机构提供的服务。 3 Responsibility职责 3.1 技术负责人组织技术专业人员与客户进行技术与服务的交流； 3.2专业人员参加内、外部技术交流工作。 4 Procedure工作程序 4.1客服部进行检验及服务的咨询客服部应对选择何种检验和服务向客户提供建议，包括检验重复的次数、所需的样本类型、对检验结果的解释。咨询服务情况记录在《专业人员讨论记录表》。 4.2 客服外部交流客服负责人每季度组织至少一次专业人员与客户交流，讨论如何利用实验室服务，就技术问题进行咨询。并将交流情况记录在《专业人员与客户交流记录表》 4．3 根据以上讨论与交流情况确定需要进行改进的，按《纠正措施控制程序》进行。 5 References相关文件 BJBCIML-ZL-08《纠正措施控制程序》 6 Records相关记录 6.1 BJBCIML-TS-ZL-009《专业人员讨论记录表》 6.2 BJBCIML-TS-ZL-010《专业人员与客户交流记录表》