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前台催帐程序国际商务酒店 前台催帐程序国际商务酒店 前台催帐程序国际商务酒店 前台催帐程序 目标：规范前台催帐的标准 内容： 早班一般在正午12：00此后对房态进行核查，若有没退房押金不够的房间进行登记，交接给下午班。 中班在夜晚18：00以前对房间以电话的方式催费： 房内有客人让其到总台及时补交花费。 房内无客人，有行李，征得领导赞同对房间进行锁房办理。 在18：00以后房内仍无人，让房务中心查房，且无任何行李，及时见告前厅部主管级别以上办理。 房内有人，但客人不肯到总台付费，及时通知前厅部主管级别以上。 关于外宿房，前台接到房务中心通知后，及时通知前厅部主管级别以上对其办理。 总台晚班人员注意关注和追踪催费的房间，将续费的进展向前厅部主管级别以上报告。 前厅部主管不在需及时见告前厅部经理 客人拒不缴费需及时报告前厅部主管或前厅部经理； 清晨房退房时间可延缓到下午13：00。 协议单位可延缓到下午14：00退房 散客延缓到下午13：30退房的，需经领班的赞同，延缓到 14：00退房的需要主管的赞同方可实行。