物业公司内部管理方案.docxVIP

目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一、内部管理情况 2 \o Current Document （一）内部管理制度和质量控制标准情况 2 \o Current Document 1、 内部管理制度 2 \o Current Document 2、 质量控制标准 22 \o Current Document （-）实行信息化管理等情况 28 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 一、内部管理情况 （一）内部管理制度和质量控制标准情况 1、内部管理制度 前言 为加强公司正规化管理，强化刈员工的管理，使各项工作有章可循、有据 可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对 本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加 以实施。 第一部分岗位职责 1.1物业项目经理岗位职责 1、 严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、 带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使 用效益。 3、 注意经济效益，精心理财，开源节流，满足师生需求。 4、 抓好精神文明建设，维护师生合法权益，树立良好的企业形象。 5、 制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、 制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚 持年终考核。 7、 重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、 调动各方积极因素，共同管好物业。定期向集团公司汇报工作及经营收 支情况，以各种方式听取师生和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认 真解决。 9、 关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环 境。 1.2客服部岗位职责 客服人员在项目经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项 基础性工作。 1、负责部门的文件撰写、整理工作; 2、 负责为师生办理入住手续，建立师生信息台账； 3、 做好员工的考勤、考核管理； 4、 负责管理辖区内师生档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损 坏； 5、 负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 6、 负责接听服务电话，属于师生投诉及报修的要做好记录，并及时转交处 理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报； 7、 熟悉各种收费程序，负责接待上门交费的师生，并做好收费记录； 8、 热情接待来访的师生及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的 答复和解释； 9负责办理各类外来人员的出入证件； 10负责向辖区内师生发出书面缴交各项费用的通知书； 11通过各种媒介做好宣传工作； 12负责组织师生意见征询活动和社区文化活动； 1.3保安人员岗位职责 (_)、总则 1、 贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业 辖区内的治安安全； 2、 遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、 负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记 工作； 4、 负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、 负责做好综合管理费收取工作； 6、 熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打 架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、 按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班 记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、遵守物业辖区各项管理规定。 、保安队队长岗位职责 保安队长在项目经理的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 1、 了解和掌握保安队的情况，根据物业领导的要求和意图，结合实际，建 立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的 治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、 主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是保安相 关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和 业务训练，提高全体队员的整体素质。； 3、 经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工 作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、 掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设， 关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业 精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问題； 5、 教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平； 6、 处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采 取果断措施，控制事态发展。 7、 完成公司交办的收费等其它工作任务。 （三）、保安班长岗位职责 保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。 1、 负责组