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服务方案 一、首先确立及管理的八大管理职能 [-]厂房的维护 主要服务内容包括： 1绿化及环境设施的管理及维护 2公共区域装修设施管理及维护 3行车、停车、区域的管理等。 【二】厂房配套设施、设备的运行、维护 配套设施和设备的维护首要工作是保证配套设施、设备能够安全运转工 作，如果不幸出现故障，往往会对厂房产生很大的负面影响，所以厂房应对配 套设施、设备进行完善的保养，杜绝事故隐患。主要服务内容包括： 1做好能源控制管理 2配电设施设备的维护保养 3电线、电路的维护保养 4供水、弱电的系统维护保养 5设施空调、排风系统维护保养 6三废排放及处理系统维护保养 【三】厂房消防与安全的管理 通过配套设施、设备、人员和保险方式来避免由于人为或自然因素引起的 对厂房或人员的危害。让经营者安心从事活动，消防与安全的管理工作入仅是 安全的保障，而且也是人身安全的保障。主要服务内容包括： 1消防设施的维护保养 2消防器材配置 3消防设施标志 4出口与通路管理 5自动报警、喷淋系统维护保养 6其他危及安全的防范 【四】环境清洁卫生管理 这个职能是商业厂房管理职能中最基本的，特别是向一些强调购物环境的 场所的日常清洁维护，环境清洁卫生管理对创造一个良好整体形象起着举足轻 重的作用。主要服务内容包括： 1道路清洁 2公共区域管理 3公共区域的摆设和植物管理 4日常清洁 5垃圾清理 6环卫设施维护 7休闲区域的清洁管理 8洗手间的环境及设施维护 【五】车辆及交通的管理 车辆与交通管理最重要的目的就是为创造舒适、便利的消费机会。主要服务 内容包括： 1路面交通管理 2内部道路通行管理 【六】服务管理 管理工作的实施过程中会不可预见的矛盾、纠纷、误会，这需要管理人员 首先充分的了解情况，及时进行必要的沟通、解释、宣传、动员工作。主要服 务内容包括： 1统计及跟踪管理工作； 2资料档案管理工作； 3协调解释工作。 4经营业种的巡查，跟踪协调。 【七】服务工作的管理 根据约定，承担着区域范围内的维护维修责任，在实际实施工作中曰于其 意识、技能、成本等因素，经常出现：维护维修不到位、维修成本高、维修效 果差等情况，这需要厂房管理工作首先充分的了解各的情况，提前做好各项预 案和管理办法，提前做好约定服务协调工作，有计划的提供日常及应急维护维 修的服务工作。主要服务内容包括： 1绿化设施的养护的服务； 3 3 2空调系统、消防系统、供配电系统的维护维修的服务； 3室内电路、用电器的应急维修的服务； 4其他设施的应急维修的服务； 5室内室外保洁、消杀、除害的服务。 【八】厂房紧急事故处理 管理机构及工作人员要随时保持戒备的工作心理，防范包括来自厂房内部 和外部的突发事件。主要服务内容包括： 1停电或电路故障 2设备或设施故障 3发生火警 4恶劣天气 5人员受伤或急病 6犯罪事件 二、 厂房特点： 厂房不同于一般厂房，寻求的是一个适应其生产经营和办公的公共空间。 厂房管理工作要顺应这些特殊要求，方能使厂房管理有的放矢。因此，厂房管 理存在着基础服务、延伸服务和厂房企业文化建设服务三大需求。还包括直接 保障正常生产的供电、给排水、电梯、消防、通讯、信息网络等设祂、设备的 维护；企业消防安全检查和室内电检；为保障企业正常生产秩序对来访人员的 严格管理；为企业产品、货物的安全出入对各类车辆的管理；生产废弃物的清 运等等。 三、 服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 四、 追求目标 以公司经营为主导，为员工推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业 打造品牌。 五、 厂房管理要点 ?运用持续发展的战略，确保厂房的保值与升值。 ?人性化的管理方针为业户附加沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为 本提高管理服务的信心 ?结合所辖的工业厂房建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的 管理降低成本，转变传统思想观念，“全心全意为全体员工服务”。 ?为实现以上设想，拟釆用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措 施的管理方针。 （一） 、一种模式 针对所辖厂房的特点制定出具有创造性的厂房管理模式。在管理工作中将 根据本厂房的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印 证，点点滴滴做起，永远让您满意的模式效应，力求更好地满足全体员工需 求。 建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。 管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务员工、打造管理精 品。 追求的目标是：社会效益、环境效益、经济效益。 （二） 、二项承诺 1、 在二年内力争本项目通过“区优秀厂房管理的评比。 2、 在三年内力争本项目通过“市优秀厂房管理”的评比。 （三） 、三个重点 1、 完善服务、诚信待人 厂房管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，无分体 现我们的服务宗旨和追