物业服务企业概述课件.pptVIP

某小区的一业主在装修时，擅自将阳台与房间打通，并铺了地板。他把部分落水管改用橡胶管子连接，并把阳台的落水管用砖墙封闭起来。 天长日久，落水管的橡胶部分损坏。一次，天下暴雨，雨水漏进地板内，该业主楼下504室也开始漏水。雨不停地下，504室阳台与房间的顶部交界处滴水，渗水向内延伸约两米多。504室住户并排放置了浴盆、面盆四五个，前后共积了七八盆水。管理处经理和维修工及时赶到现场，敲开六楼封闭的落水管墙，将落水管修复。尽管管理处经理及维修工尽了最大的努力，但由于504室地板进水，凸起变形。 第五十九页，共八十五页。 （三）对业主的房屋装饰装修进行监督管理，阻止业主不适当的房屋装修 第六十页，共八十五页。 （六）物业服务企业资质对业主的意义 直接决定物业服务企业与业委会签订的物业服务合同的效力。 第二十七页，共八十五页。 前期物业管理 一、前期物业服务管理 在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业所实施的物业管理。 过渡性； 主体的特殊性； 第二十八页，共八十五页。 二、前期物业服务企业的选聘 住宅：应当招投标方式，例外为协商。 非住宅：鼓励招投标 第二十九页，共八十五页。 约期物业管理服务 一、物业服务合同 合同内容： 当事人；管理项目； 具体管理事项； 服务费用； 专项维修资金的管理使用； 物业管理用房； 合同期限； 违约责任；双方的权利义务等 第三十页，共八十五页。 二、物业服务企业的义务 （一）提供合同约定的服务 第三十一页，共八十五页。 系统的协调 日常物业管理 常规性的公共服务 委托性的特约服务 业主 业主大会 业主委员会 街道 居委会 派出所 供水电气 城管 环卫 工商 通讯 物业管理产品线 第三十二页，共八十五页。 1、常规性的公共服务 2、委托性的特约服务 3、经营性服务 4、社会性管理与服务 物业管理的内容 第三十三页，共八十五页。 ⑴物业共用设施设备管理服务 ⑵ 房屋装修管理服务 ⑶环境清洁卫生管理服务 ⑷绿化管理服务 ⑸安全管理服务 ⑹文化、娱乐服务 ⑺其他同时惠及全体业主、使用人的服务 1、常规性的公共服务 第三十四页，共八十五页。 ⑴ 代订代送牛奶、书报； ⑵ 送病人就医、喂药、医疗看护； ⑶ 代请钟点工、保姆、家教、家庭护理员，代做家政服务； ⑷ 代接代送儿童入托、入园及上、下学等； ⑸ 代购、代送车、船、机票与物品； ⑹ 代洗车辆； ⑺ 代住户设计小花园，绿化阳台，更换花卉盆景等； ⑻ 代办各类商务及业主、使用人委托的其他服务项目。 这类服务项目一般是协商定价，也是以微利和轻利标准收费。 2、委托性的特约服务 第三十五页，共八十五页。 ⑴ 开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店； ⑵ 办收费农贸市场； ⑶ 养花种苗出售； ⑷ 利用区内空地或道路夜间空闲开辟日夜收费停车场（需得到业主大会和相关业主的同意，并依法办理手续） ； ⑸ 开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类生活用品的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动； ⑹ 从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询等； ⑺ 其他多种经营服务项目。 3、经营性服务 第三十六页，共八十五页。 和各级政府、政法、公安、民政、医疗等部门发生 联系，协助开展工作，传达新的政策和法令，接有 关方面的指导与监督。 譬如协助做好治安防范、协助做好社区突发事件的防范与应急处理（如协助控制SARS之类的传染病等），协助有关部门开展预防接种、全民选举、人口普查、常住人口统计、计划生育等。 4、社会性管理与服务 第三十七页，共八十五页。 系统的协调 日常物业管理 常规性的公共服务 委托性的特约服务 业主 业主大会 业主委员会 街道 居委会 派出所 供水电气 城管 环卫 工商 通讯 物业管理产品线 第三十八页，共八十五页。 2、及时了解业主意见，接受监督（财务） 3、不擅自改变物业管理用房的用途 4、不擅自占用、挖掘道路、场地 5、不挪用专项维修资金 6、协助做好物业管理区域内的安全防范工作 7、合同终止时，及时移交资料 第三十九页，共八十五页。 8、可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。 第四十页，共八十五页。 物业管理用房是根据有关法律的规定，由建设单位在物业管理区域内配置的供物业管理企业在物业管理活动中使用的房屋。 物业管理用房一般包括物业办公、工作人员值班以及存放工具材料的用房。 根据有关规定，建设单位必须在物业管理区域内配置必要的物业管理用房 物业管理用房的所有权属于业主，物业管理公司只有使用权。 第四十一页，共八十五页。 家中财物被盗 保安失职担责 2006年9月30