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三、生产物流合理化 １、存储功能合理化 ２、装卸搬运功能合理化 第六十二页，共一百二十三页。 第四节 销售物流 一、销售物流概念 １、销售物流的定义 销售物流是企业物流系统的最后一个环节，是企业物流与社会物流的衔接点。 企业在出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。销售物流控制的关键是根据不同商品运用不同销售渠道，在增加销售商品的附加值前提下，减少销售渠道在产成品存货、包装、订单处理、商品运送过程中的成本支出。 第六十三页，共一百二十三页。 第四节 销售物流 一、销售物流概念 2、销售渠道 （1）直接渠道 （2）间接渠道 第六十四页，共一百二十三页。 第四节 销售物流 二、销售物流工作流程 １、产成品存货 ２、包装 ３、订单处理 ４、销售产品运送 第六十五页，共一百二十三页。 第四节 销售物流 三、销售物流服务要素 １、时间 ２、可靠性 ３、沟通 ４、方便性 第六十六页，共一百二十三页。 第五节 逆向物流 一、逆向物流概念 1.定义 针对常规物流的物品从供方向需方流动而言，它通过积极的退货管理、再生资源回收，以及废弃物处理，实现物品从消费地向生产地的经济流动，实现提高客户价值、节约资源和保护环境的作用。 2.作用 （1）提高顾客价值 （2）节省资源成本 （3）保护环境 第六十七页，共一百二十三页。 第五节 逆向物流 一、逆向物流运行内容 逆向物流分为三部分： 退货产生的回收物流 有价值回收的再生资源物流 无价值废弃物物流。 第六十八页，共一百二十三页。 第四章 物流管理系统第一节 物流管理内容 一、物流管理是应用技术与商业管理结合 物流管理的演变 （1）产品物流阶段 （2）一体化物流阶段 （3）供应链管理阶段 第六十九页，共一百二十三页。 第一节 物流管理内容 二、物流管理系统划分 物流管理系统分为４个层次 物流作业管理层 物流执行管理层 物流职能管理层 物流决策管理层 第七十页，共一百二十三页。 第二节 物流客户管理 一、物流客户价值 1、客户的概念 客户的三个层次 A、一般客户 B、潜力客户 C、关键客户 第七十一页，共一百二十三页。 第二节 物流客户管理 2、客户价值 客户价值的特点 客户价值不是一种货币价值 客户价值的构成 1）总价值 A产品价值—产品价值始终是客户价值构成的第一要素 B服务价值 C品牌价值 2)总成本 第七十二页，共一百二十三页。 第二节 物流客户管理 3、以客户价值确定客户管理 根据客户的不同价值将客户区分为一般客户、潜力客户和关键客户，并依据自身的资源条件，对客户进行差异化服务 第七十三页，共一百二十三页。 第二节 物流客户管理 二、开拓物流客户途径 1、建立良好的物流服务体系 （2）物流服务作业体系，包括物流方向、物流服务程序和物流客户群选择 2、进行准确的物流市场定位 （1）物流市场细分 （2）物流目标市场选择策略 第七十四页，共一百二十三页。 第三节 物流服务管理 一、物流服务的概念 1.物流服务的定义 2.物流服务与客户服务的关系 3.物流服务的作用 第七十五页，共一百二十三页。 第三节 物流服务管理 二、物流的基本服务 物流服务通过功能要素的活动实现，包括包装、运输与配送、储存、流通加工、以及相关物流信息。 基本服务向所有客户提供创造物品时间价值、空间价值和流通加工价值的无差别服务 第七十六页，共一百二十三页。 第三节 物流服务管理 三、物流的增值服务 增值服务是针对特定客户或特定物流活动的定制化服务，它超出基本服务范围之外的附加性服务。 1、以客户为核心的服务 2、以促销为核心的服务 3、以制造为核心的服务 4、以时间为核心的服务 第七十七页，共一百二十三页。 第四节 物流信息管理 一、物流信息系统 1.概念：物流信息系统是计算机信息技术和网络信息技术在物流领域应用的技术与管理系统 2.功能： 市场交易功能 业务控制与协调功能 决策支持与战略规划功能 第七十八页，共一百二十三页。 第四节 物流信息管理 一、物流信息系统 3.物流信息系统构成 （1）订单处理信息 （2）仓储配送信息 （3）运输管理信息 （4）货运代理信息 第七十九页，共一百二十三页。 第四节 物流信息管理 二、物流信息技术（重点） 物流信息技术分为４类 物流信息标志与采集技术 物流信息传输技术 物流信息存储技术 物流信息处理技术。 第八十页，共一百二十三页。 第四节 物流信息管理 三、物流信息管理系统 2、物流信息管理的功能结构 1）操作层 2）管理层 3）战略决策层 第八十一页，共一百二十三页。 第五节　物流成本管理 一、物流成本管理的概念 1.物流成本：是物品在物流过程中所付出的人力、物力、财力的总和 2.物流成本管理是以成本控制为手段的物流管理方法 第八十二页，共一百二十三页。 3.物流成本隐匿性