管理学规范(第章沟通).pptVIP

* * 《管理学》山西财经大学工商管理学院2013年7月 * 第一页，共三十一页。 第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 第三节 沟通管理 第十三章 沟通 * 第二页，共三十一页。 教学要求 教学目的：通过本章教学，要求学生理解沟通过程和正式组织的沟通网络，了解沟通障碍及其克服方法，掌握沟通的方法和技巧。 教学方法：启发式、引导式、讨论式 教学内容： 明确有效沟通的条件，理解沟通在管理中的重要性，了解沟通的各种类型； 清楚个体行为对沟通的影响，掌握改善人际沟通的方法； 了解组织沟通的类型和形式； 清楚有效沟通的障碍及其克服的方式。 * 第三页，共三十一页。 名家名言 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 －－松下幸之助 沟通是组织的生命线，传递组织发展的方向、期望、过程、产物和态度 －－贝克《管理沟通》 * 第四页，共三十一页。 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把木柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而內虛，烟多而焰少，请损之。”（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴走了。 启示：沟通对人与人之间的交往很重要。只有掌握沟通技巧才能做到有效沟通，达到沟通的目的。 案例导入：秀才买柴 * 第五页，共三十一页。 沟通哲理故事数则 妻子在厨房炒菜。丈夫在旁边说：“慢些、小心！火太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多了！”妻子说：“我知道怎样炒菜。”丈夫答：“我只是要让你体验，我开车时，你在旁边喋喋不休时我的感觉……” 甲：“新搬来的邻居好可恶，昨天晚上半夜来猛按我家的门铃。”乙：“可恶！你没有报警？”甲：“没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。” 张三在山间小路开车，抽空欣赏路边的美丽风景，突然迎面开来的货车司机大喊：“猪！”张三当即大骂：“你才是猪！”话音未落，他迎头撞上一群过马路的猪。 * * 第六页，共三十一页。 第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 第三节 沟通管理 * 第七页，共三十一页。 一、沟通概念和重要性 沟通的概念：沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 沟通无处不在 管理者要履行好自己的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。 * 第八页，共三十一页。 二、沟通的过程 信息发送者 解码 通道 编码 接受者 反馈 噪声 噪声 噪声 噪声 * 第九页，共三十一页。 三、有效沟通的条件 信息发送者 信息接受者 小李，明天一起去看画展行吗？ 嗯……这个我得看看日程安排。 传递信息的渠道或方法 信息内容 基本条件 附加条件 发送者发出的信息应完整准确 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动 * 第十页，共三十一页。 四、沟通的分类 分类标准 沟通类型 按组织系统 正式与非正式沟通 按是否进行反馈 单向与双向沟通 按沟通方式或使用媒介 语言与非语言沟通 按功能 工具与感情沟通 按是否经过中间环节 直接与间接沟通 按信息流动方向 上行、下行、平行与斜向沟通 按行为主体 个体、团队与组织间沟通 * 第十一页，共三十一页。 面对面沟通 非语言或文字形式 书面文书 电子媒体 * 第十二页，共三十一页。 第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 第三节 沟通管理 * 第十三页，共三十一页。 一、自我沟通 课堂讨论：如何获得正确的自我认识？ * 第十四页，共三十一页。 二、人际沟通 课堂讨论：是什么在影响着人际沟通的效果？ * 第十五页，共三十一页。 沟通可能的障碍 语言问题：语言不通 理解问题：语义曲解 信息含糊或混乱：信息含糊，信息混乱 环境干扰：情绪、设施、场合 态度与方法：沟通意愿、沟通能力 * 第十六页，共三十一页。 改善人际沟通的方法——信息发送者角度 改善人际沟通 态度诚恳 注重双向沟通 积极地进行劝说 要有勇气开口 注意选择合适时机 提高自己表达能力 了解你的沟通对象 只有弄清楚对方的观点，自己才能找到合适的应付措施。 影响别人的方法，是谈论他所要的，教他怎样去得到。 * 第十七页，共三十一页。 倾听的技术对于进行有效的沟通来说，同样非常重要。 倾听是一种完整地获取信息的方法。 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵。也就是让我们多听少说。------苏格拉底 先哲 名言 信息发送者 信息接受者 信息 积极倾听而非单向输出 改善人际沟通的方法---信息接受者角度 * 第十八页，共三十一页。 要 点 倾听的四个层次 及时反应，达成目的 设身处地，开动脑筋 集中