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第十八章管理零售、批发和市场物流 PowerPoint by Milton M. Pressley University of New Orleans 科特勒论营销 成功的“市场导向”战略要求整合零售、批发和市场物流组织。 本章目标 本章我们将阐述下列问题： 中间商组织的主要类型有哪些？ 中间商组织要进行什么营销决策? 中间商组织的主要趋势是什么？ 零售 零售 零售商类型 零售生命周期 表18.1: 主要零售商类型 零售 服务水平 零售滚动 四种服务水平： 自我服务 自我选择 有限服务 完全服务 图18.1: 零售定位图 零售 无店铺零售 无店铺零售的种类 直接推销 直接营销 电话营销 电视直复营销 电子购买 自动售货机 购物服务 合作零售 表18.2: 零售组织的主要类型 零售 营销决策 目标市场 产品品种和采办 宽度 深度 零售 零售商可能采用下列几种战略： 以竞争的零售商所没有的独特的全国性品牌为特色 以私人品牌商品为特色 突出其是大型有特色的销售活动 以新奇多变的商品为特色 以率先推出最近或最新的商品为特色 提供定制商品的服务 提供高目标的品种 零售 商品经理 直接产品盈利率 服务与商店气氛 售前服务包括接受电话和邮购订货等 售后服务包括送货上门等 辅助服务包括提供一般信息、兑换支票、免费停车等 价格决策 高成本和低销售 低成本和高销售 零售 促销决策 渠道决策