酒店管理人员自我效能感与工作满意度的关系探究.pdfVIP

酒店管理人员自我效能感与工作满意度的关系探究 摘要：当前，酒店为了获得长足发展最关键的因素是人才 。那么 ，该如何有效地进行酒店人才的管理 ，提升酒店管理人才的积 极性和主动性成为酒店人力资源管理所面临的主要问题 。酒店管理人员自我效能感是受个人的影响变化 ，并具有一定的规律性 。根据 相关的研究表明 ，管理人员的受教育水平 、性别 、工作经验 、工作岗位的个人属性对于其个人的自我效能感都有显著的影响 。在管理 队伍中人员的工作满意度和离职倾向之间有着直接的联系 ，而自我效能感主要是通过工作满意度的方式来进行综合体现 ，从而间接地 彩响酒店管理人员的离职倾向。 关键词 ：酒店 ；管理人员 ；自我效能感 ；工作满意度 前言 ：自从我国进入到经济时代以来 ，酒店行业得到了全 2. 工作满意理论 面的发展 ，但是酒店在发展过程当中遇到了各种各样的问题, Ho ock在1935年正式发表对工作满意理论的研究报告, 其中人才流失是最为重要的影响因素 。酒店人才流失主要是 他首次提出工作满意的相关概念 ，认为工作满意是员工对于环 由两个因素所导致的 ，一个是薪资水平 ，另一个是职员的发展 境因素在自己生理和心理方面的满足度 ，这是员工对自我工作 前景 。为了更好地留住高级管理人才 ，酒店必须做好科学合理 环境的一个主观意识 。目前 ，从研究目的和研究角度出发 ，不 的人才资源管理措施 。然而 ，在酒店实际的管理过程当中 ，由 同的研究者对工作满意的概念做出了不同的界定 ，通过归纳反 于缺乏对员工情感世界的了解 ，导致大量的人才流失 。本文通 映出来 ，综合性定义 、参考性定义以及期望行定义等几个方 过结合员工自我效能感的角度出发 ，通过探究酒店发展的人力 面 。目前相比较运用更加广泛的是综合性定义。因此 ，本文主 资源管理的作用和意义 ，希望能对酒店管理发挥一定的借鉴 要是根据综合性定义开展论述 。综合性定义对于员工工作满意 作用。 度的解释是相对单一的概念 ，也就是员工对于工作本身以及工 _、相关理论基础 作环境的一种态度 ，同时也是员工对于全部工作的一个整体反 1.自我效能感理论 应 ，这种定义法的特征在于工作满意是单一化的概念 ，因此并 自我效能感概念是由美国著名心理学家Bandura在1977 不涉及到工作满意的其他方面 ，对于形成的原因以及形成的过 年所提出的 。Bandura是通过总结前人的研究文献时发现 ，由 程 ，其核心在于员工对于工作本身以及环境的一种看法和态度, 于过去的理论和研究主要是针对人们对知识获取及行为反应能 也是员工对全部工作的角色情感反应状态。 力的类型 ，从而忽视了支配这些知识以及行为相互作用的最终 3. 离职倾向理论 结果 。对一个人而言 ，技能和知识只是完成业绩的一种必要条 对于离职倾向概念的判定 ，学者们对大量的研究进行了深 件 ，而不是充分条件 。因此 ，经常会遇到一些情况 ，一些人虽 入的分析 ，比如PorterSteers ( 1973)则认为主要是员工经历 然非常明确自己应该做什么 ，但是最终的行为表现却并不理想, 了一些不满意之后 ，会出现一个退缩性的行为 ；Mobley (1977) 这主要是由于知识和行为之间的关系 ，是由个体内部的自我参 认为对于离职念头 ，员工在经历了不满意的工作之后 ，会进 照因素进行调整 ，其中个体对自己能力的判断是影响其动机和 入到下一个环节 ，离职倾向则是为了更好地寻求工作机会 ，通 行为的重要因素 。Bandura指出 ，个体对其能力判断在自我调 过评估比较其他工作机会之后 ，离职倾向就是最后一个步骤。 节系统当中发挥着重要的作用 ，从而提出了自我效能这一个概 HomerHollingsworth( 1978)认为离职倾向主要是员工对于工作 念 。对于自我效能感是某人对自己是否能够完成某一任务而进