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她们给你的感觉有什么不同？ 第三十页，共五十四页。 2.3.2 姿态1）站姿━━挺直如松 规范的站姿： 头正 肩平, 臂垂 躯挺 腿并 第三十一页，共五十四页。 常见错误站姿 驼 背 第三十二页，共五十四页。 常见错误站姿二　 腹 部 外 凸 第三十三页，共五十四页。 常见错误站姿三 单 肩 挎 包 时 斜 肩 第三十四页，共五十四页。 2）坐姿—文雅，端庄，稳重，大方 入座 注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 第三十五页，共五十四页。 几种常见坐姿 坐 姿 基 本 形 两 腿 交 叠 :(两 腿 叠 放 式) 第三十六页，共五十四页。 双脚斜放:（双腿斜放） 第三十七页，共五十四页。 【同步案例2-3】一次失败的谈判 小段是某公司营销部职员，在一次与客户的谈判中，因中途返回取遗漏的资料而迟到，进入谈判会场，小段在入座时，使椅子发出很大声响，影响了谈判的正常进行，接着，在听取对方意见时又长时间低头翻阅手中资料，并不去看对方的产品演示，谈判进行一小时后，小段开始不耐烦的用胳膊肘拖住下巴，翘起的二郎腿不停的抖动，引起与会人员的极度反感，此次谈判以失败而告终。 问题：你认为小段的行为有何不当之处？ 分析提示:商务交往中，仪态的传递的信息占与人交流信息的65%，优雅的仪态，既是商务人员自身素质的展示，也是对他人的尊重。商务人员正确的仪态礼仪是商务活动成功的重要保障。 第三十八页，共五十四页。 3）走姿—从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 第三十九页，共五十四页。 第四十页，共五十四页。 禁忌的行姿 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背 第四十一页，共五十四页。 * * 第2章 商务人员个人礼仪 2.1 商务人员仪容礼仪 2.2商务人员仪表礼仪 2.3 商务人员仪态礼仪 第一页，共五十四页。 学习目标 理论目标：掌握商务人员仪容、仪表、仪态的基本知识，把握其准备工作与注意的相关事项。 实务目标：基本践行商务人员个人礼仪规范。 案例目标：运用所学的商务人员仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪知识，研究相关案例，培养和提高与商务人员个人礼仪相关的问题分析与方案决策能力。 实训目标：引导学生参加针对规范商务人员仪容、仪表、仪态礼仪的实践；了解商务人员仪容、仪表、仪态礼仪规范的基本要领和注意事项等相关资料、职业道德要求，切实体验在商务人员个人礼仪等有效率的活动中，培养专业能力与职业核心能力，通过践行职业道德规范，促进健全职业人格的塑造。 第二页，共五十四页。 2.1 商务人员仪容礼仪 仪容是指由面容、发式以及身体所有未被服饰装饰的肌肤所构成，是个人仪表的基本内容。 第三页，共五十四页。 仪容 头发 香水 面容 口腔 指甲 第四页，共五十四页。 2.1.1 仪容的基本要求 1）要保持仪容的自然美 2）要做好仪容的修饰美 3）要培养仪容的内在美 第五页，共五十四页。 头发：整洁、无头屑，可用摩丝定型。在办 公室里，留长发的女士不披头散发。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 指甲：清洁、定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干净。 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。 第六页，共五十四页。 2.1.2 发式 1）发型的选择 （1）发型与脸型要协调 （2）发型与体型协调 （3）发型与年龄职业相协调 （4）发型与服饰相协调 （5）发型与工作环境相协调 第七页，共五十四页。 2）头发的护理 一要注意经常清洗头发； 二要经常修剪头发； 三要经常梳头以促进头部的血液循环； 四要审慎进行烫发、染发，把握好分寸 第八页，共五十四页。 【例2-1】林肯的改变 美国历史上最著名的总统林肯，出身于一个拓荒者的家庭，本人是律师，竞选总统时名气并不是很大。他在竞选过程中，收到一个小姑娘的来信，信中说，你的相貌太平常了，你的下巴又光秃秃的，