房地产电话销售说辞大全.docxVIP

邀约说辞的两种形式 1、以公司满意度检查的方式回访 2、以公司检查VIP客户的方式回访—身份价值的体现 3、随即抽取好运客户的形式—借助“好运”的心态 重要客户活动邀约：第一阶段客户满意度回访第一阶段电话邀约为第二阶段服务，电话时 间不要太长，以满意度回访切入，精选四个问题。涉及物业销售前期服务和物业使用的后期 服务。经过层层递进的关系逐步让客户满意度和对公司好感上升，进一步降低客户来现场参 加活动的抗性。 S:满意度回访过程中，客户回答为可控因素，销售员说辞主线围绕核心目标（八城联动，客 户现场邀约）展开。 销售员：您好，我是建业公司客户部成员，我叫XXX（开场先介绍自己） 客户： 销售员：首先十分感谢您使用我们建业公司的产品，您是我们随机采用的好运客户之一，作 为我们公司公司的重要客户，为了更好地知足您在物业这块的需求，认识您的最新建议，我 们想对公司老业主做个客户满意度检查，可以耽误您5分钟左右的时间吗？（随机采用的重 要客户说辞，用于降低客户戒心，增加信赖和配合度） 客户： 销售员：感谢您对我们的大力支持，请问您购买我们的物业有多长时间了？（从最近的问题 谈起） 客户： 销售员：您在购买过程中对我们销售员的服务还满意吗？你感觉有哪些可以改进的地方（购 买过程的回顾，让客户回忆起购买时候的优秀影响，加深对公司好感） 客户： 销售员：您对我们在您购买房屋后提供的后续服务，如物业服务等是否满意吗？（提出针对 性问题，表现不单纯是销完了事，我们对客户的后续服务负责，进一步加深客户好感，在客 户议论过程中，销售员应表现虚心态度，尽量吻合，并表示会将问题提交总部，予以改进） 客户： 销售员：请问您或您的家人朋友近一年内有购买物业的需求吗（重点问题抛出，认识客户及 周边最新的投资购买需求，封闭购买需求时间，锁定一年内） 客户： 销售员：谢谢您，正如前面所说，您是我们公司的随机抽取的好运客户之一，我们公司将会 为您寄出一份礼品。我们最近在筹办一个八城联动的活动，时间在8月20号左右，客户本源 涉及郑州、巩义、平顶山等八个城市，身价在200万以上。公司公司希望能给我们的新老客 户建立一个优秀的互动品牌和优质新产品的推介。我们感觉这个活动很适合您的身份和地 位。这次推介会上的最新的产品涵盖了住宅、SOHO、国际商务公寓、商业等六大物业组合， 投资自用皆宜，很吻合您的身份和需求，我们诚挚邀请您参加这次聚会，希望8月20号左右 能有幸见到您光临。在此从前，我们会先用短信联络您，感谢您对我们工作的支持。再见。 精选文档 （点出客户回访的核心目的，为第二阶段电话邀约做铺垫） 重要客户电话邀约：第二阶段——建业置地广场电话邀约说辞 销售员：您好，我是建业公司置地广场销售员 XX，我叫XXX（介绍自己） 客户：哦，你好! 销售员：请问我们前一阵子给您寄的有关于我们置地产品推出的资料 （DM单）您看到了吗？ （以封闭式信息提出问题） 客户：我没看到啊，（肯定是没看到，我都没发） 销售员：是吗?哪我现在趁这个时机给您说一下，我们公司推出的置地广场项目位于郑州新 区的外围，中州大道与郑汴路交汇处。是由住宅、 SOHO甲级写字楼、大型商业集中体、国 际商务公寓等七大业态组成的大型综合体物业。 总面积24万左右，总商业面积17万平方米左 右。当前已有凯德置地大百货商业入驻， 适合投资和自用。相对您的身价和地位来说（捧他 一捧，呵呵），我想您这边适合他，因为它在未来几年内可能给您带来几倍的收益，无论您 是自用仍是投资。（导入主题，并激发兴趣） 客户：（笑）是吗？真的假的？详尽讲讲 销售员：（笑）好的，我先问问您，请问您是否经常要出差 ?（以一个封闭式问题开始信息交 流） 客户：是（以买的起本项目产品的人的身价来说，平时都会经常出差也许出游） 销售员：好的，我们置地广场项目位于郑州新区的外围。 郑州市两大主干道中州大道与郑汴 路交汇处西北角，在郑东新区北门地址。 您知道，这个地址距离郑州国际机场 16分钟左右路 程，距离郑东新区中央商务区 1.5公里左右，距离黄河大桥仅 12分钟行程，西距郑州二七广 场7公里左右，东面距离新高速公路9公里，首先来说，交通四通八达特别便利。这点在投资 也许自用上来说，都能知足您的要求。呵呵。（先说出一部分的优势，交通上，以笑声做第一步交流的结束语，带给电话客户爽朗，快乐的气氛） 客户：然后呢？ 销售员：其次，您知道我们项目凑近郑州CBD商务新区，新区未来的潜力您这边肯定能看得 出的，再加上我们的区位优势， 前面有全球家私和东建材市场，肯德基汽车餐厅等等， 本身 已形成成熟的商圈，具备优秀的商业气氛。再加上我们项目自己具备的六大业态， 住宅，商 务、休闲、娱乐、餐饮各种物业组合互相补充，本身就有大量人口支撑。何况又有凯德置地 大百货