郭国庆《市场营销（第4版-数字教材版）》第1章 变革时代的营销.pptVIP

第2节 营销新挑战 消费者福祉是与消费品相关的处于消费生命周期的不同阶段中主观幸福和客观幸福的一种理想状态,它连接着消费者对消费品的满意度和消费者的生活质量。 消费生命周期是指消费者从购买产品到产品废弃处置的整个过程,包括产品获得(购买)、准备(安装)、消费(使用)、所有权(占有)、维修(修理)、处置(产品卖出、折价或是报废)。 主观幸福感与客观幸福感也是不同的,主观幸福感是指消费者对自身体验的生活质量所做的情感性和认知性的整体评价； 客观幸福感是指由专家对消费生命周期中消费者成本与获利的一种评价，包括消费者感知成就水平与预期抱负目标的比较、安全感、生存条件、生活质量、社会生活保障等综合评价。 第2节 营销新挑战 事实上，消费者愿意为那些回馈社会的企业所提供的产品或服务支付更高的价格。 当企业表现的有商业伦理时，消费者会认为该企业的产品更可靠。 商业伦理是指一种文化中的大多数人判断好坏、对错的标准，也是引导市场行为的准则。其中，通用的标准包括诚实、可信赖、公平、尊重、正义感、正直、关心他人、责任感和忠诚等。 第3节 营销新实践 营销对社会福祉、人类生活质量、人民美好生活等方面的贡献，可从营销主体、营销供给物、营销客体、营销获益者来考察。 营销主体是指为客户提供产品或服务的个人或组织,是营销活动的担当者。 产品的制造商、批发商、电商平台、零售商、服务商、非营利机构、