李荣建-07 现代礼仪 第七章.pptxVIP

现代礼仪;第7章 沟通礼仪 7.1 交谈礼仪 7.2 电话礼仪 7.3 网络礼仪;学习目标 1.了解交谈礼仪、网络礼仪的重要性； 2.掌握交谈礼仪和技巧，正确运用电话和网络等沟通方式； 3.与人准确、高效、友善交流，与时俱进，享受现代技术带给人类沟通的便利。;学习内容 物以类聚，人以群分，同行、同龄、同地域的人，能够快速建立联系；情趣相投、志同道合、同一圈子的人有时却会产生分歧，甚至夫妻、家人之间也会矛盾重重。究其原因，往往是沟通出现了问题，要么表达不准确、不全面、不到位，要么听者不耐心、不细心。人们交流沟通，既可以面对面，也可利用一些通信工具。随着我国人民生活水平的逐步提高和通信事业的迅猛发展，电话、手机、网络成为人们联系工作、交流信息、联络感情的重要通信工具，讲究网络礼仪也愈显重要。;7.1 交谈礼仪 交谈是人们进行交往的重要方式。 7.1.1 语言交谈礼仪 交谈是双向交流，为了达到交流的目的，不可忽视交谈礼仪。与人交谈，要做到态度诚恳，表情自然，举止得当，语言文雅。此外，还要学一点交谈技巧，让谈话引人入胜。 1.交谈时的目光 2.交谈时的距离 3.交谈时的动作 除此之外，交谈时应尽量使用礼貌用语，忌出言不逊；讲话要掌握分寸，忌信口开河；交谈中可以真诚地赞美他人，而不要贬低或中伤他人。 1.见什么人说什么话；2.在什么山上唱什么歌；3.察言观色，随机应变;7.1.2 非语言交谈礼仪 （一）面部表情 一个人的形象包括：仪容、仪表、仪态、手势、谈吐和交际，即“个人形象六要素”。 感情表达=7%的声音+38%的内容+55%的身体语言。 表情的基本要求主要有：自然、真诚、生动、友善。 1.眼神 目光总体要求是：平视、正视、热情、柔和、坦然。 目光注视的时间：一般而言应占整个交谈的1/3~2/3。1/3左右表示友好，2/3左右表示重视，不到1/3表示轻视，2/3以上表示敌意或者太感兴趣。;1.眼神 注视的角度可分为以下几种： 平视：即视线呈水平状态。常用在普通场合与身份、地位平等的人进行交往。 仰视：即主动居于低处，抬眼向上注视他人，以表示尊重、敬畏对方。 俯视：即向下注视他人，既可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视。 侧视：是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视着对方。 目光交流效果胜过语言交流，我们应善用目光让对方感受到你对他的关注和尊重。 如何做善于倾听的人呢？首先一定要注意力集中，体现在目光上就是要坦诚地看着对方的眼睛，而且精神集中，目光炯炯，不要眼神涣散、飘忽不定、左顾右盼，这会让对方觉得你不够礼貌或缺少诚意。加上身体前倾、适当的面部表情和及时回应，你就是最有涵养、最受欢迎的人了。 ;2.微笑 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感、增加友善和沟通、愉悦心情的表现方式。 微笑表现你的真诚、友善，可以消除隔阂，缩短心灵距离；微笑表现你的心境良好，可以展现超强的自信和素养；微笑体现你的影响力，可以为你带来意外收获。 公众场合不适宜放声大笑，最好的笑是微笑。 3.喜怒哀乐 人有七情六欲，有喜怒哀乐，有时会喜形于色。如果表现得当，还可以生动、丰富、美化自己的形象。 总之，自然、真诚、生动、友善，符合场景而又有所克制的表情，是对自己的尊重，也是对他人的尊重。;（二）手势 社交活动少不了借用手势来表情达意。手势分为上、中、下三位。 上位：肩膀以上的位置，敬礼、宣誓和介绍对方的时候。中位：肩膀以下、腰部以上的位置，大多数手势在这个位置，如握手、递物、鼓掌等。下位：腰部以下的位置，一般手势尽量不要在下位，但请坐必须如此，否则就成了请人坐飞机。 1.指示、引领 2.鼓掌 3.挥手 ;7.2 电话礼仪 7.2.1 塑造良好的电话形象 电话是一种特殊、快捷的交往方式。说它快捷，是因为两人即使相距遥远，通话时却犹如近在咫尺；说它特殊，是因为彼此“只闻其声，不见其影”（使用可视电话例外）。既然通电话主要靠声音进行交流，因此，打电话者和接电话者均应格外注意音量、语气及谈话内容，以给对方留下美好的印象。 7.2.2 打电话的礼仪 （一）选择时间 （二）通话准备 （三）通话礼貌 ;7.2.3 接电话的礼仪 （一）尽快接听 （二）注意姿势 （三）助人为乐 7.2.4 手机礼仪 1.“六要” （1）当手机铃声响起，要尽快接听。 （2）因故未能接听电话，发现信息后要及时回话。 （3）通话时要使用礼貌语言，用文明字眼发短信。 （4）要遵守公共秩序，在教室、图书馆、会议室、电影院等公共场合自觉关机。 （5）在别人家做客时，要尊重主人。没有特殊情况，不要不停地使用手机打电话。 （6）要注意安全，最好把手机放在提包和手袋里，因为手机挂在胸前不太安全。此外，在驾驶汽车时尽量不使用手机。 ;