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4.有效地直接告诉对方 一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国 际商谈场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’ （说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。” 其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能 有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人 际网络。 沟通技巧 第十九页，共三十页。 5.善用询问与倾听 询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而 侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用 询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望 、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而 对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他 人的意见与感受。 沟通技巧 第二十页，共三十页。 1.团队领导者的责任 领导者要认识到沟通的重要性，并把这种思想付诸行动。企业的领 导者必须真正地认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要。如果 领导者通过自己的言行认可了沟通，这种观念会逐渐渗透到组织的各个 环节中去。 沟通技巧 团队沟通技巧： 第二十一页，共三十页。 管理人员技能提升系列课程 责任心、危机感、执行力、融合度 沟通技巧 第一页，共三十页。 “企业管理过去是沟通，现 在是沟通，未来还是沟通。” ——松下幸之助 第二页，共三十页。 课程大纲 沟通中存在的问题 沟通技巧 实际工作中的沟通示例 沟通的定义、要素及分类 第三页，共三十页。 沟通的定义、要素及分类 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 第四页，共三十页。 它有三大要素： ①要有一个明确的目标（沟通的内容）； ②达成共同的协议（沟通的方法）； ③沟通信息、思想和情感（沟通的动作）。 沟通的定义、要素及分类 第五页，共三十页。 沟通的定义、要素及分类 沟通要素 沟通的内容占7% 沟通的方法占38% 沟通的动作占55% 影响最小 影响最大 居于两者之间 第六页，共三十页。 沟通的定义、要素及分类 你的一举一动和脸部表情比你所使用的词语威力要强八 倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。 您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的， 所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。 提成 视觉 声音 语言 语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须 记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传 达的信息了。 第七页，共三十页。 1.按信息流动方向分类 沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。 2.按沟通方式分类 沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是语言的交流 ，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈 、武术、体育运动等）。 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合! 沟通的定义、要素及分类 第八页，共三十页。 沟通中存在的问题 沟通技巧 实际工作中的沟通示例 沟通的定义、要素及分类 课程大纲 第九页，共三十页。 工作中的许多问题都是由沟通不当或 缺少沟通而引起的，结果会不可避免地 导致误传或误解。要想获得有效的沟通 ，了解什么地方会出错，无疑是大有用 处的出发点。 沟通中存在的问题 第十页，共三十页。 1.沟通不当的标记 下面这些话你一定不会陌生： “如果您的意思正是这样，那又为什么不这么说呢？” 我实在没听明白。 而通常这些话人们根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表 达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差， 因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。 不能正确表达自己的意思，沟通没有注意自己的沟通方式，沟通环境 等因素都是沟通能否成功的标准。 沟通中存在的问题 第十一页，共三十页。 2.没有正确的阐述信息 不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。 例如，当要表达“我需要一支笔”时却说“笔芯用完了。” 不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意 力和理解。 例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。 如果你的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和 加工，有效的沟通也无从谈起。 沟通中存在的问题 第十二页，共三十页。 3.给人以错误的印象 三个方面最值得注意： ①外表：着装时不拘礼节表明您要么