顾客类型分析与应对策略课件.pptVIP

策略： 1、因女性顾客容易感情用事，导购员在与她们交流时应做到：态度要大方，不卑不亢；服装整洁、谈吐文雅；做事干脆利落、快捷迅速。 2、因女性顾客爱慕虚荣，导购员要注意适时地赞美她们，以博得她们的好感。比如称赞对方容貌美丽、穿着时尚新颖、孩子聪明伶俐等。 第六十三页，共一百一十六页。 3、因女性顾客做事优柔寡断，导购员要以爽朗、明快的态度请她自己决定或让其同伴帮助决定，切不可用强迫性的口气来说“你应该这样”、“你就买这个吧“等。 4、因女性顾客对于利害得失非常敏感，导购员可以采用“物美价廉”和“经济实惠”的暗示方式与其达成交易。 第六十四页，共一百一十六页。 5、因女性顾客攀比心重，“唯我独尊”的个人观念比较强烈，导购员在销售的过程中要让她们感觉到“我是特意来为你服务的”，这是一种比较有效的销售方式。 第六十五页，共一百一十六页。 第六十六页，共一百一十六页。 18 男性顾客 特点： 1、购买目的明确 （1）．男性不会像女性一样花费大量时间去逛街购物，大多情况下是受了他人的委托或是非买不可才会走人商场的大门 （2）．在购买之前，他们通常会先订一个购买计划，然后按计划行事 第六十七页，共一百一十六页。 2、购买行为果断、迅速 （1）．因男性较为独立、自信，在购买商品时也会比女性更为果断，他们极少有耐