如何进行有效的沟通.pptVIP

 * * * * * * 如何进行有效沟通（一）An Effective Communication Prepared by: Maggie Feng * * 第一页，共二十五页。 日程安排 有效沟通的重要性 现场检测沟通 沟通障碍的分析 * * 第二页，共二十五页。 囚犯的困境 两个囚犯被指控是一宗罪案的同案犯。他们俩被分关在不同的牢房中且无法互通信息。各囚犯被要求坦白罪行。如果二人都坦白，将被判入狱5年；如果二人都不坦白，则很难对他们提起刑事诉讼，将被判入狱2年；如果一个囚犯坦白而另一个不坦白，则坦白的入狱1年，不坦白的入狱10年。 如果你是这两个囚犯之一，你会怎么做呢? * * 第三页，共二十五页。 一 有效沟通的重要性 增进理解 提高管理效益 激励员工的积极性和风险精神 是组织拥有团队的效能 提升个人成功机率 * * 第四页，共二十五页。 来源 通路 编号 解码 接收者 信息 信息 信息 信息 反馈 沟通过程 * * 第五页，共二十五页。 二 现场沟通检测 道听途说 * * 第六页，共二十五页。 请每位学员在游戏后写下小组成功或失败的因素。 1、互动项目：我说你做（眼见不一定为真） 2、互动项目：心有灵犀（同心同德） ? * * 第七页，共二十五页。 三 沟通障碍分析 一、沟通八大障碍 有效沟通的障碍 过滤作用 认知偏见 不善倾听 情绪影响 时间压力 信息庞杂 语言障碍 缺乏反馈 * * 第八页，共二十五页。 二、沟通障碍分析 （一）过滤作用 过滤：1.指发送者有意操纵信息，以使信息 显得对接受者更为有利。过滤的主要决定因素是 组织结构中的层级数目。组织纵向上的层级越 多，过滤的机会就越多。2.个人价值性选择。人 天生愿意关注错误的信息。 （二）缺乏反馈 回报：事前问清楚、事后负责人 --- 分析同心同德的游戏 * * 第九页，共二十五页。 三、认知偏见 选择性知觉（认知偏见与假设）： 在沟通过程中，接受者会根据自己 需要、动机、经验、背景及其他个人特点 有选择地去看或去听信息。解码的时候， 接受者还会把自己的兴趣和期望带进信息 之中。所以，接收到的新信息常会被个人的原则、道德标准和个人信仰所扭曲。 * * 第十页，共二十五页。 四 “听”与“倾听” (一) 倾听技巧 积极地聆听 集中精力--- 重述字句---只有话，不是感受 重整内容---用自己的话囊获其意 反映感受---深入了解、通过自己的话、肢体语言表达感受 积极地回应 设身处地（同理心） * * 第十一页，共二十五页。 名人名言---沟通最重要的是什么? 松下幸之助：“首先细心聆听他人的意见。” 艾科卡曾感慨：“我只盼望能找到一所能够教人们怎样听别人说话的学院。” 美国著名的“化妆品公司”创始人玫琳·凯说：“一位优秀的职业人士应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。” * * 第十二页，共二十五页。 你听到别人说话时…… 你真的听懂他说的意思吗？ 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” * * 第十三页，共二十五页。 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！” * * 第十四页，共二十五页。 五 信息泛滥 不相关或是不重要的信息，往往会降低信息的重要性，分散对方的注意力，造成沟通中没有恰当的重点。 六 时间压力 （自己或对方的时间限制） * * 第十五页，共二十五页。 七 情绪影响（3个总统=1个乔丹） 在高兴的时候沟通和不高兴的时候沟通，效果会有很大差别。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。另外，对其他人的职责和抱怨也会影响到沟通的效果。 * * 第十六页，共二十五页。 有 一 天 克 林 顿 到 医 院 探 视 病 人, 有 一 位 小 男 孩 突 然 钻 到 他 身 边. 这 个 小 孩 不 断 地 看 着 克 林 顿 总 统, 什 么 话 都 不 说.就 这 样 沉 默 了 几 分 种之 后, 克 林 顿 首