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基于情境的用户体验设计研究 0 encesocd强调社会情境,而非追求文化意义 随着社会经济形式的发展，人们进入了“经济体验时代”。在消费物质产品的基础上,消费者更加关注的是一种感觉,一种情绪上、智力上甚至精神上的个性体验。作为时代经济、科技和人文精神承载物的产品(包括硬件产品和软件产品)设计,也越来越关注用户体验。 用户体验设计(User Experience Design,UED)近年来受到了IT界和设计界的广泛关注,它是一项包含了产品设计、服务、活动与环境等多个因素的综合性设计,每一项因素都是基于个人或群体需要、愿望、信念、知识、技能、经验和看法的考虑。在这个过程中,用户不再被动地等待设计,而是直接参与并影响设计,以保证设计真正符合用户的需要,其特征在于参与设计的互动性和以用户体验为中心,以提供良好的感觉为目的。 然而UED是在一定的社会情境下完成的。UED是基于社会情境的一种活动,其功能的实现是通过使用者在特定的社会文化情境中进行广泛的“符号联系”来进行的。抽空了情境的用户体验是空洞的、无意义的,只有将它放到一定的情境中,用户体验才有意义。情境不同,用户的情感和行为都不一样,这直接影响到UED的成败。 本文从手机界面设计出发,对基于情境的UED进行研究,提出UED学科知识和情境维度,以及基于情境的UED人机系统模型,并以某手机英语移动学习软件设计为例进行了验证。 1 相关工作 1.1 uedd的研究概述 用户体验包括用户与产品在整个生命周期内互动的整体体验。对于产品生命周期的商业价值实现来说,用户体验是产品成功与否的关键,这里的体验包括产品和由产品产生的服务与用户互动所产生的所有体验。 用户体验的概念最早兴起于20世纪40年代的人机交互设计领域,以可用性(Usability)和以用户为中心的设计(User-Centered Design,UCD)为基础。在ISO 9241-11可用性指南中,把可用性定义为“产品在特定使用情境下被特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意度”。但是可用性概念本身的模糊性和情境依存性依然存在,为了产品的可用性目标,UCD是业界目前常采用的方法。UCD已被国际标准化组织(ISO)作为正式标准——以人为中心的交互系统设计过程而发布,其主要特征是用户的积极参与,在设计中可以邀请用户对即将发布或已经发布的产品以及设计原型进行评估,并通过对评估数据的分析进行迭代式设计直至达到可用性的目标。 在学术界,Garrett认为用户体验包括用户对品牌特征、信息可用性、功能性和内容性等方面的体验;Norman将用户体验扩展到用户与产品互动的各个方面,提出了本能层、行为层和情感层理论;Leena认为用户体验包括使用环境信息、用户情感和期望等内容。 在产业界,苹果公司一直以来都是公认的UED领域的领跑者,无论是软件开发还是硬件设计,苹果公司都十分关注用户体验,体现了以人为本的设计思想。UED在其他IT及家电产品企业,如IBM,Microsoft,Nokia,Motorola,HP,eBay,Philips,Siemens等都有十几年甚至更长时间的实际运用历史,相应地建立了几十人到几百人规模的部门。随着信息技术日益深入地融入人类社会和面向大众,UED在自身的不断发展和完善过程中,在工业界越来越得到了广泛地应用。在国内,华为、阿里巴巴、联想、网易、腾讯、海尔、新浪、UT斯达康、中兴和道富等企业和一些银行系统也纷纷成立了UED部门。 作为一门新兴学科,UED的发展吸取了多个学科的知识,主要包括面向人的学科、面向设计的学科和面向技术的学科。面向人的学科包括心理学、生理学、社会学、文化学、语言学、哲学和美学等方面的知识;面向设计的学科包括工业设计、艺术设计、数字媒体设计和动画设计等;面向技术的学科主要指计算机科学与技术,涉及到人工智能、图形学、软件工程、人机交互和数据库等技术。 不同的应用领域对于UED所要求的研究方法有所不同,如建筑设计和环境设计中的用户体验等。国内外的研究虽然已经取得了许多成果,完成了许多应用软件的开发,但是还没有给出一种较好的方法来指导UED。本文研究了基于情境的UED方法,为用户界面开发设计提供一定的参考。 1.2 情境设计方法 情境是一些故事,是关于人及人活动的故事,包括物理情境和虚拟情境。从产品信息编码/解码的角度来看,情境可以分为产品设计情境和产品用户情境。产品设计情境是设计者运用相关领域知识进行设计活动(产品信息编码)时的语义情境,包括设计领域专门知识构成的知识基础和设计者采用的求解方法;产品用户情境是用户运用相关生活经验和审美体验等进行产品认知(产品信息解码)和使用其功能时的语义情境。 基于情境的设计是一种以情境为核心的系统设计方法,它将用户包含在系统设计中,从用户出发详细地