市场营销 课件 13.1营销新发展.pdf

市场营销观念的新发展 •营销观念的核心——是以什么样的营销哲 学或理念来指导企业开展生产经营活动。 三、市场营销观念 市场营销观念的新发展 1、大市场营销观念 2 、关系营销观念 3 、绿色营销观念 4 、文化营销观念 5 、整合营销观念 6 、定制营销观念 7 、网络营销观念 8 、体验营销观念 1、大市场营销观念 大市场营销——企业为了成功地进入特定市场， 并在那里从事经营活动，需在策略上协调地采用经济 的、心理的、政治的和公共关系等手段，以博得各方 面合作的活动过程。 1、大市场营销观念 政府官员、 立法部门、企业高层决策者等方面的合作与支持，启发和 引导特定市场的需求 消 费者中树立良好的企业信誉和产品形象，以打开市场、进 入市场。 （三）营销观念的新发展 2 、关系营销观念 关系营销观念——建立发展、保持长期的成功的交易关系。 返回 退出 2 、关系营销观念 •核心——正确处理企业与消费者、竞争对手、供应商、 分销商、政府机构和社会组织的关系，以追求各方面关系 利益最大化。 • 从追求每笔交易利润最大化转化为追求同各方面关系利益 最大化是关系市场营销的特征 实训二：资料分析4 据美国汽车工业调查，一个满意的顾客 会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成 交。一个不满意的顾客会影响25个人的购买 意愿。争取一位新顾客所花的成本是保住一 位老顾客所花费的6倍。 （三）营销观念的新发展 3 、绿色营销观念 绿色营销观念——企业把消费者需求与企业利益和 环保利益三者有机地起来，必须充分顾及到资源利用与环境 保护问题，从产品设计、生产、销售到使用，整个营销过程 考虑资源的节约利用和环保利益，做到安全、卫生、无公害 的一种营销观念。 案例:上海华联的绿色营销观念 据统计，全国每年生产衬衫12亿件，其中8亿件要用包装盒， 相当于每年要耗费168万碗口粗的大树。上海华联为此打出 “少用一个包装，多留一片森林”的公益广告，鼓励大家 购买无盒衬衫。在华联商厦销售衬衫的20多家响应这一号 召，赞同这一绿色消费理念。而消费者也明确表示，自己 穿的衬衫无须豪华的包装。上海华联的这一举措，受到社 会各界的广泛好评，起到倡导绿色消费的积极作用，也为 华联的品牌形象增加了光彩。 思考：联系实际，谈谈作为一名消 费者，在生活中如何支持绿色营销？ （三）营销观念的新发展 4 、文化营销观念 文化营销观念——企业的整个营销活动过 程中，文化因素渗透于其始终。 一是商品中蕴含着文化。 审美价值、知识价值、社会价值 二是经营中凝聚着文化。 实训二：资料分析5 日本学者本村尚三郎曾说过， “企业不 能象过去那样，光是生产东西，而要出售 生活的智慧和欢乐”， “现在是通过商品