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特需病房病人的护理现状调查 随着社会主义市场经济的不断发展和医学模式的变化，近年来，我国医疗服务的特殊要求终于出现。特需病房作为特需医疗服务的一种运作方式, 具有广泛的社会基础, 且具有强大的发展潜力。但管理理论尚不成熟。为了实现特需病房服务的优质化, 尽可能地挖掘护理过程中的人性和情感智商, 我们对特需病房的病人进行了调查, 以了解病人对护理工作的要求, 满足病人的需要, 更科学的管理。 1 对象和方法 1.1 人型分布性别与年龄 为2003年2～4月在我院特需病房住院的病人100例, 其中男61例, 女39例, 年龄14～85岁。文化程度:大专以上87例, 初中以上10例, 初中以下3例, 住院1周以上。 1.2 调查问卷的设计 结合我院的实际情况, 自行设计调查表, 从服务态度与服务质量、专科知识与专业技能、健康教育能力、沟通与人际关系4个方面, 设计22项内容。在调查过程中, 向被调查者充分讲明其意义和要求, 以取得病人的配合及调查的有效率。被调查者对每个问题只有一个选择:需要、无所谓、不需要, 按每项积累的人次计算百分比。本次共发放问卷100份, 收回有效问卷100份, 收回率为100%。 2 结果 病人对护士需求的调查结果, 见表1～4。 3 讨论 3.1 日常管理中护士素质的培养是特需病房的基本保障 调查结果显示, 特需病房病人要求护士具有良好的服务态度和服务质量的达97.80%, 见表1。这说明特需病房的病人并不只满足于病房硬件设施的豪华高档, 他们追求的更是与之相匹配的软件设施, 即优质的服务。护士端庄的仪表、亲切的态度、文明的语言、热情的服务, 更是病人理想的追求, 并与病房优雅的环境相得益彰, 使特需服务更趋于完美和谐。护士也与病人在感情上拉近了距离, 病人也倍感亲切。病人认为某些表达性护理行为如护士的善良、温和、周到、对病人的尊重等行为具有很高程度的关怀性。因此, 在日常管理工作中护士素质的培养是特需病房的一项重要工作。另外, 经常巡视病人, 及时满足病人的需要, 也是大多数病人对护士的希望。特需病房多为单人间设置, 相对封闭, 因此, 病情的观察及生活需求的满足更有赖于护士的责任心。那种被动式服务, 显然不适应特需医疗服务的要求。因此, 要培养护士主动服务的意识, 护理上更偏重于以人为本, 为病人提供精品服务。 3.2 培养全科护士,满足病人的需求 表2显示, 特需病房病人对护士的专科知识及专业技能提出了很高的要求。这与病房涉及到各专科疾病的实际情况相吻合。特需病房的病种涵盖了内、外、妇、产、儿、五官等专科的各类疾病, 覆盖面广阔。各专科护理技术护士需样样精通, 否则将不能胜任特需病房的工作。这就要求管理者要善于加强对护士专科知识和专业技能的培养, 挖掘护士的潜力, 鼓励护士深造和参加继续教育, 并帮助护士积累各专科的经验, 为护士提供到专科病房学习的机会, 努力把护士培养成为具有专科知识的全科护士, 满足病人的需求。做到各项护理技术操作熟练、准确, 并能用专科知识解释各项操作及病人要了解的相关问题, 使病人对护理工作放心, 具有安全感。 3.3 特需病房护士健康教育目的及能力调查 本次调查也发现, 特需病房病人对有关疾病及健康保健知识的需求也很高, 见表3。随着我国经济腾飞、科技进步、国民经济水平的提升, 人民健康消费观念也发生了改变。病人在生存和安全需要得到满足时, 想获得更多的预防疾病增进健康的保健知识。特别是特需病房病人这一特殊群体, 在经济满足的条件下, 他们不再仅满足于医疗的基本要求, 还追求最佳的防治效果。因此, 特需病房的护士进行健康教育的目的也正在于此。这项工作需要病房护士的专业知识、社交能力和表达能力。本次调查也有病人表示, 健康教育应注重质量。所以, 护士在做这项工作时, 应通过有计划、有组织的系统教育, 向病人提供改变行为和生活方式所必需的知识、技术等, 以促进健康和提高生活质量。 3.4 人性化的护理将更加容易实施 表4显示, 特需病房病人需要那些善于沟通并具有良好人际关系的护士。病房的满意度调查中也反映出, 那些亲切、善良、善于认真倾听的护士被广泛的接受和认可。所以, 特需病房病人在保证基本需求的前提下, 更加呼唤人性化的服务。因此, 护士在护理病人的过程中, 耐心地倾听、细心地解释、认真地交谈, 并在不影响治疗的前提下治疗和护理的时间安排由病人选择, 那么护患关系将变得和谐融洽, 医疗护理措施也将更加易于实施。尊重其生活方式、人生观、治疗意愿, 这种护理是人们所期待的。 综上所述, 不同于基本的医疗服务, 特需医疗服务无论在层次、品位、规格及条件上要明显优于基本医疗服务。所以, 特需病房的病人也对护理工作提出了更高的要求, 那么, 特需病房的护理模式也要适应病人的需求。