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企业中的情绪资本 英国管理大师欧文唐姆森（johndynam森）在阅读了手稿的所有书籍后说，他只能感到困惑。没有理论来衡量情感资本的计算方法。会计似乎是一个关于情感障碍的知识。 何为企业?有人形象地表述——企业是随水草而动的羊群。还有人认为企业是每一分子体内的能量加内心情绪的燃料。即使情绪是无法评估和量化的,但也不允许管理者对之忽略不计,因为管理者的工作就是将最好的人才调试到最好的情绪中。 当下,在个体崛起、个性张扬的时代,企业里的君臣博弈大都源于“感觉”的因素。当员工对企业的信任与尊重降低到一定程度时,企业内部的一切沟通都等于零。当某一员工感觉管理者在“通知”他干什么事和“相信”他能干什么事的时候,工作绩效和满意度肯定是不一样的。 研究表明,常态下的企业发生变革时,员工的情绪通常从愤怒、否定到排斥,然后再由谷底回升到接受和融入,这就是著名的凹形曲线理论。如果要让员工接受一种变革,切忌把信任当成作秀。没有谁不是“性情中人”,只有将组织内的沟通进行到深层次,而不是戴着面具的沟通,员工的情绪质量才会发生变化。 “资产是别人的,我只有情绪的加减乘除。”这句话也许让老板们吓一跳,但这确是一个普通员工的酒后真言。 古人言:“一念之欲不能制,而祸流于滔天。”所谓人力三要素:体力、脑力和心力;心力短板和情绪黑洞可“一票否决”绩效管理。 热情、亢奋、专注、革新、信赖、果敢、沮丧、畏惧、嫉妒、冷漠、敌对……我们内心的情绪有多少种,这种词语就会有多少个。情绪是既可感知的,又有着惊人的力量。由感觉、信念、认知和价值观等隐性资源构成的“情绪资本”,是暖色的,还是冷色的? 进山识鸟音,入水懂鱼性。职场人生来回想,想来想去便想明白了。 荷兰有一个很大的庄园,饲养着300多头奶牛。每当挤奶的时间一到,饲养员就播放起邓丽君的甜歌,牛儿们便摇头摆尾,奶腺充溢如泉涌。据饲养员介绍,他们进行音乐催奶术实验时,曾播放了包括世界名曲在内的近千首歌曲,唯有邓丽君这种唱着说的气声音律与奶牛的心律相和。于是,牛儿们情绪亢奋,一时间,弄得连盛奶桶都不够用了。 嘘,这“对牛弹琴的正效应成立了,情绪化的非凡意义令人瞠目。不过,负面的情绪也让人不可小觑。您瞧——美国人策划了一场人机象棋大赛,一台叫做“深蓝”的电子计算机战胜了国际棋王。“深蓝”的棋艺是棋王的徒孙辈编程的,怎么能打败棋王呢?棋友们透露:棋王在参赛前刚刚与太太吵过架,闹心的情绪使他定力大减,水准大失。 一位世界名模说过一句话,“虽然我有魔鬼身材,可走上T型台的那一瞬间,左右我的却是情绪的魔鬼。”