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国际商务礼仪 1 一、仪表礼仪 I 2 视觉 声音 语言 7% 55% 38%  人与人的交流相互 传递的信号主要有 三种： 视觉 （VISUEL）、声 音（VOCEL）、语 言（VOAL）。 ----阿尔伯特.马哈宾 3V信号 （加州大学博士） 3  美好的第一印象永远不会有第二次。  67%的男人相信一见钟情。  人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一 印象。 第一印象 4  一个人能否成功，关键在于他的心态， 成功人士都具有PMA（Positive Mental Attitude)。 ----拿破仑.希尔（美成功学家） PMA(积极的心态） 5  服饰穿戴应该符合三个因素，即时间 （TIME）、地点（PLACE）和场合 （OCASSION）。 服饰往往可以表现人格。 ----莎士比亚 TPO原则 6 ( 仪表礼仪 之 仪容仪表（男士篇） r ) 裤边？ 领带？ 领子？ 皮鞋？ 扣子？ 头发？ 口袋？ 脸？ 7 1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物 品，要保持口气清新。 每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地 位，以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。 仪表礼仪 之 仪容仪表（男士篇） 8 男士的着装原则－－ “三三原则 ” 三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； 三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致； 男士的着装原则－－ “三大禁忌 ” 穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。 有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹 一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。 仪表礼仪 之 男士着装 9 I仪表礼仪 之 女士着装 J r心 裙子？ 上衣？ 指甲？ 妆容？ 丝袜？ 鞋子？ 耳环？ 发型？ 口袋？ 10 仪表礼仪 之 仪容仪表（女士篇） 1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞 树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊 重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到 办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉 11 着职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿 鞋子要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 佩戴饰品- 原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包的要求： 男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。 仪表礼仪 之 女士着装 女士着装要求： 12 职业场合着装的 “六不准 ” ： 不能过分杂乱； 不能不按照常规着装； 不可过分鲜艳，不能过分暴露； 不能穿透视装； 不能穿过分紧身的服装。 仪表礼仪 之 职业场合着装 13 二、形体语言 I 14 15 握手礼的基本规范： 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才 可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手， 用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴 手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖， 不在握手时长篇大论，或点头哈腰 过分热情。 男士首先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意； 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、 举手、欠身、脱帽等动作问候朋 友； 基本规范： 形体语言 之 日常交往礼仪 见面礼仪 之 握手礼 见面礼仪 之 致意 • 自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再