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企业价值理念的转化为员工价值观的高度浓缩企业与员工价值理念转化过程的探讨考察巴山工务车间事迹的感悟 在现代社会，文化软实力的作用日益明显。文化软实力涉及诸多要素, 其中, 价值观 (念) 是一个具有动力特性的核心要素。有鉴于此, 在文化力的打造中, 它占有特殊位置。然而, 企业的价值观有效地转化为员工的价值取向, 一直是现实中一个尚待解决的难题。时至今日, 在企业文化建设中“形式”大于“实效”的现象仍普遍存在, 许多的企业价值理念仍停留在口号中、手册里。本文试图以巴山工务车间事迹做个案, 对价值理念的转化过程做些探讨。 结合集体性教育的价值观 “价值”一词通常被视为与意义、作用、用途同义。在工程中, 类似于“性价比”, 不过, 价值测量的是“有益度”。相应地, 价值观念在心理学中被理解为长期偏好的行为方式和信念。决定行为方式的价值观称为操作性价值观 ;而决定行为目的的则称为目的性价值观。依据这两类价值观, M·洛基奇编制了一份量表 (RoKeachValue Survery, RVS) 用作测试价值观工具 (略) ①。价值观作为遵循的标准, 它指引着人们选择什么, 应该怎样做或持有什么态度。个体的价值观是一个价值信念系统, 内由总价值、专业价值和对象特性评估三种信念成分组成。如图1所示。 图1中的总价值是指有关理想的生存状态和行为方式的持久性信念, 为数不多, 却在广泛的范围内, 更高的层次上支配着行为。如“振兴中华”;专业价值是指经济的、社会的、各行各业的和其他方面的信念。如“顾客就是上帝”;这类信念比起总价值信念, 数量更多。对象特性评估信念却是大量的, 如“安全是铁路的饭碗工程”。 价值取向的转化:从外到内 在《西安铁路局弘扬巴山精神理论成果集》的前言中写道 :“巴山工务车间干部职工始终以‘安全优质、兴路强国’为己任, 安心山区, 科学养路……创造了连续36年无任何安全事故的业绩。②”在这里, “兴路强国”表征的是该企业的目的性价值观 ; “安全优质”则属于操作性价值观的范畴。两者之间具有很强的“手段 - 目的”式逻辑关系。同时, 其中也融入了“爱国”、“敬业”、“富强”这些当今社会主义的核心价值观。这一高度浓缩化了的企业价值理念, 一方面, 反映了我国经济发展和铁路服务的客观需求 ;另一方面, 对于巴山工务车间的干部职工来说, 终究还属于外部的环境刺激 (stimuli—心理学语) 。由外到内, 它是如何转化成自身责任的呢? 企业价值理念与职工价值取向之间的转化或内化, 依据社会适应理论观点, 是藉由互补的两个过程来实现的 :其一是有机体 (个体) 不断将外部刺激信息吸纳到现有的心理结构或心理模式中去, 即“同化”过程, 起着对原有的心理结构强化或加强作用 ;其二是现有的心理结构不断适应与之不一致的新外部信息, 即“适应”过程, 致使原有的心理模式发生变化。内化正是“同化”和“适应”两个过程的结果。下面将从两位员工的行为表现, 解读其企业价值理念的内化。 一位青年原来曾被形容为到处惹事的“野马”。到巴山后, 思想波动大, 工作消极。后来, 经过他人的长期帮助、教育, 以及自身的磨砺, 成了一名勤奋好学、拼命工作的新长征突击手。从他的行为表现可以推断 :到巴山后的思想波动和工作消极明显反映出他原有的价值取向同企业的价值理念不一致。后来, 经过他人的帮助教育, 意味着顺应了与之不一致的新价值信息, 致使其原有的价值观 (心理模式) 发生变化。长期不断的顺应过程, 其结果导致内化成功, 并由此引发相应的心理反应, 诸如:新的信念、心理追求、态度、责任心等, 进而推动了他的勤奋好学、拼命工作。 另一位员 工经历了 从工区出 走, 下海经商, 一年多后 又回到了 工区, 并成长为 一名技术 骨干。他颇有感触的表白道 :“虽然在外能多挣钱, 但精神很空虚 ;在巴山上班。虽然辛苦, 但有人关心, 活着有价值。”在该表白中“, 挣钱”与“有人关心”都同为正面价值要素。前者曾经是他从巴山工区出走的真实动机, 但是, 随后经商的体验让他做出了改变。“有人关心”成了他新的价值取向, 致使一年多后重新回到巴山上班了。这里, 显然“有人关心”比“挣钱”更有价值 ;而“精神很空虚”却比“辛苦”的体验更负面。 强化的手段与习得的问题 山险涧深, 荒凉闭塞。面对极其艰苦的自然环境和工作条件, 无论是维修线路, 还是创建家园, 无不是高度的意志行为。几十年的磨砺, 奋斗已经成为“巴山人”的精神品质。那么, 磨砺又是如何铸就奋斗品质的呢? 巴甫洛夫 (Павлов) 对狗的实验创建了经典条件反射。斯金纳 (B. F.Skinner) 对鼠和鸽子的实验形成了操作条件反射。他们都发现“强化” (提高反应强度的手段) 对习得的关键作用③。如果将磨砺视为反复地