流程梳理培训.pptxVIP

 什么是流程?为什么要梳理流程?  如何进行流程梳理  学习绘制流程图 本次培训研讨内容 什么是流程? 企业为什么要有业务流程? 讨论一: 同属一个管理机关的： A机场 B机场 出现故障，请求 增援工程师，争 取当晚修好 推迟一天派出工程师 时候已晚，不如明 早再去，可省住宿 费几百美元 B 飞机停运一天，损失数十万美元！！ 流程小故事： A 案例1: 到银行办理业务 • 传统的排队：遇到前面顾客业务复杂，会等很 长时间，后来的人都办好了，从而感到焦虑、 愤怒…… • 流程变革A：电子取号系统 • 流程变革B：增加一条引导带 案例2: 到饭店吃饭 • 传统的点菜：看菜单点菜，点菜后送入厨房 • 流程变革A：实物点菜 • 流程变革B：电子点菜 我们身边的流程案例 流程及其作用 什么是流程（process）？ 流程:把输入转化成客户价值的相关的一系列活动 结婚流程图 什么是流程 内容 项目公司、工程技 术部、营销管理部 财务管理部 招投标委员会 总经理 投标单位 责任人 备注 流程 招标管理流程 流程文件编号： 本流程共1页之第1 页 生效日期： 流程协调控制部门： 招投标委员会 总责任人： 招投标委员会主任 制订人： 审核： 签署： o设计类招标 文件由工程技 术中心负责， 工程承包类的 招标文件由项 目公司负责， 物业类招标文 件由营销管理 部负责 招标文件包 括：投标须知、 投标文件格式 与内容规定、 合同文件、项 目设计(建设或 管理)标准等 批准 发布招标公告，接收 投标报名及资格审查 制作投标书 招投标委员 会成员 项目公司、 工程技术部、 营销管理部 召开招标会议， 审定招标申请、 招标文件、明确 制定标底方法 资格复审，确定 参与投标的单位 流程：业务流程图 考察、答疑 发中、落标通知函 确定中标单位 开、评、定 标及合同 签订 保证金协议 签订及缴纳 保证金 投标报名及 资格预审表 提报 项目公司、 工程技术部、 营销管理部 项目公司、 工程技术部、 营销管理部 初选参与投标的 单位 编制招标文件及 保证金协议书 发放投标通知书 与保证金协议 接收报名 及资格审 查 返还保证金 签订合同 收取保证金 开据收据 投标书 NO 发放招标文件 投标书预审 填写招标申请 开、评、定标 批准 批准 o招标准备 • 与部门职能之间的关系。部门职能说明了各部门涉及的主要流 程（分工），业务流程说明了该项工作是如何在各部门间流转 （协作）。 • 与岗位职责之间的关系。 岗位说明书说明了每个岗位要做哪些 工作，业务流程则是说明某项工作涉及到哪些岗位，每个岗位 要做哪些动作。 • 与作业指导书之间的关系。业务流程和岗位职责中的每一个动 作如何进行，要达到怎样的标准，由作业指导书说明。 • 与管理制度和考核之间的关系。对部门职能、岗位职责、业务 流程、作业指引中所涉及的各项工作、各个环节如何进行管理、 如何衡量其是否达到要求，根据管理制度及其中的管理标准进 行检查，并根据考核结果决定奖惩。 流程是管理体系的一部分,与其他各体系的依存关系 流程体系 1. 策略规划管理 1.1企业策略规划流程       1.2项目投资管理流程       1.3绩效管理流程             2. 财务管理 2.1预算规划流程             2.2资金管理流程             2.3应付款流程     2.4应收款流程    2.5成本管理流程    3. 人力资源管理 3.1人力规划流程             3.2招聘流程    3.3培训流程     3.4薪资规划流程             3.5晋升管理流程             流程与各职能部门和业务单元有密切关系，须藉各部门间 的紧密协调，以达到管理功能的目标 物资部 行政人事部 信息技术部 企业发展部 国际部 绩效管理部 营销规划部 制造厂 销售公司 财务部 技术中心 流程体系 董事会 示意 成为一流企业应该做什么？ 完善规则 明确职责、优化流程 明确标准、健全制度 流程作用 员工 在推行流程管理时，刚开始 我觉得很繁琐，做事要用表