流程优化系列培训之流程优化的程序.pptxVIP

- 程 的 流程优化系列培训之 优化 程序 流 - - 衡 标 通 这 方 , , 以 续 满 客 的 理 求 优化工作程序是一种着 工作程序的有效性的方法 眼于提高 设定 足 户 过 准 种 要 合 量 法 持 可 地 ( )  , ,   , 织 内 部 统 一 一 致 。 优化工作程序 明从何处改进工作程序 的意义 中投放于可增加价值 的客户和工作程序 的有效性和效率 通过着眼于共 提高工作程序 将资源集 采取行动 精确地指 从而使组 的工作上 以解决     领 序 现 对 及 程 权 度 题 助 个 所 广 培 加 域 加 增 人 有 而 尽 显 早 工 作 训 示 工 作 早 工 从 帮 员 能 的 的 的 中 出 限 同 问 内 明确工作程序（第5步） 拟定实施计划（第6步） 确定客户及其要求（第4步） 选择高优先权程序及工作小组（第1、2、3步） （第9步） （第7步） 解决问题 （第8步） 优化工作程序路径图 程序是 否有效 ? 否 检 查 行 动 计 划 做 程序是 否稳定 ? 监控及简化 否 是 是 通 项 和 人 , 得 序 完 , 在 略 选择高优先权程序和工作小组 查看是否存在再运用 个负责人 组成包括 的可能性 的支持 目小组 第3步 路径 步骤 工作 发起 导小 改进 的项 3步 1步 将 对 许 领 注 第 第 第 立 过 此 过 项 成 可 步 工 获 组 的 已 目 - 3 1 2 2 1 ( ) ( ) ) ( : : 、 、 一 , 间接：即受到工序的影响或产生 影响但并非真正使用产品的客户。 直接：即直接获得并使用工 序产品的客户 间接：即受到工序的影响或产生 影响但并非真正使用产品的客户。 明确客户及其有效要求1 直接：即直接获得并使用工 序产品的客户 第4步 客户 外部 内部 外部直接 内部直接 外部间接 内部间接 第4步 明确客户及其有效要求2 对客户进行优先排序 低优先性 高优先性 4 3 供 同 足 合 理 R ) ? 可 衡 ( ) 明确客户及其有效要求 有效要求的标准： 有效的要求就是 的需求及合理要求 是否可理解 应商 客户 意满 是否 是否 第 步 （A 的 信 量 成 可 完 否 否 是 是 能 M U B a a a a a ? ? ? ? ) ) ) ( ( ( 。 代 表 工 序 的 开 始 和 结 束 话， 明确工作程序 制作工序流程 在何处我们应对工序 以保证客户满意 5步 明确怎样、 进行衡量 代表判断 动词开始 第 个行动 的标记 何时、 代表 包含 流程 的： 图 表 序 程 行 在 个 行 句 方 要 主 流 下 示 从 次 到 为 为 的 的 中 图 以 向 目 : 一 一 一 一 密 切 注 意 事 项 : • •征 求 客 户 对程 序 目 的 的 认同 • , à这是什么 à为什么要这样做 实施计划 步骤6 à如 拟 定 顺利实施 优化程 做 何 以确 序 保 培 取 支 新 训 持 获 的 的 一 h at w w he n 为你的行动计划提建议 拟定实施计划 步骤‘ 计划 展计 步行 划 进 例 动 下 ho ! ! ) ( w :  新 的 工作 程 序 在 试 行过 程 中 能 否 符合 顾 客 的 要 求和 标 准 , 需 要进 行 评 , ,  考 核 计划 执 行 的 全 过程  。 确保新的工作程序按计划实施并获得预期效果 程序检查 稳定性和有效性进行评估 第七步 提出改善措施完善优化资源 评估程序的有效性 为何这样做 必须对程序 客期望间的差距 并通过寻找与顾 这是什么 做？ 示： 特殊 特 提 何 如 别 的 估 识 别 原 因   这 么 ? 确 定 问题 的 类 型并 采 取 合适 方 法 消除 其 产 生的 根 源， 止 再 次发 生 。    促 进 系统 整 体 不断 优 化  确 保 已经 切 实 解决 现 实 中的 问 题 然 状 态 下 产 生 的 结 果  满 足 不断 变 化 的顾 客 需 是 系 统 原 因 导 致 的 还  有 效 地激 励 员 工的 积 极 是 特 殊 原 因 导 致 如 何做 问 题 报 告 持 是  续不 用最少的时间解决重复发生的同类型问题 第八步 不同的情况下有不同 解决 问题 的解决方法 特别提示： 确认在 为何要这 的， 研究 程序 足顾 要求 论那 完善 事件 数据 完善 意外 系统 问都 自 样 做 据 进 质 预 满 地 种 无 性 促 求 先 完 客 依 统 工 作 善 发 突 发 系 需 断 防 防 品 的 以    化 : , 评 估 各 种 测 量 方 看 是 否 能 提