流程优化九原则.pptxVIP

迈克尔· 哈默(Michael Hammer， 1948.4.13-2008.9.3)：企业再造 之父， 20世纪90年代四位最杰出 的管理思想家之一。 迈克尔·哈默 , , 重新设计企业的经营、管理及运作方式，在新的企业运行空 间条件下 ，改造原来的工作流程 ，以使企业更适应未来的生 等方面获得巨大的改善 并能最大限度地适应以顾客 竞争 以使企 更适应未来的生 存发展空间。它以一种再生的思想重新审视企业，并对传统 的管理学赖以存在的基础——分工理论提出了质疑，是管理 迈克尔 哈默 所谓“企业再造” 简单地说就是以工作流程为中心 学发展史中的一次巨大变革。 改造原来的 作流程 流程管理强调打破原有的职能界限和任务划分， 尽可能将跨越不同职能部门由不同专业人员完成的工 作环节集成起来，由一个人或一个小组来完成，员工 的工作应该是围绕着目标或产出，而不是围绕着单个 任务来设计的。 让流程关系最密切的人自己完成流程时，就大大 消除了原有各工作界面之间的摩擦，从而减少了管理 费用，提升了效率。但是这并不意味着要取消所有专 业部门的专业职能，而是要以全局最优为标准。 随着IT技术的发展和员工素质的提高，将企业中 收集信息的部门和处理信息的部门进行融合成为可能， 信息收集和处理工作在产生信息的实际工作中一并完 成。 利用数据库、远程通讯网络以及信息分布处理系 统，将各地的资源统一处理，可以获得更大的规模效 益的同时，保持灵活并满足更多范围的服务。 在进行并行工作时，在各项独立活动过程中建立 联系，而不是在最后进行简单的组合，这样可以缩短 产品开发期，减少不必要的浪费。 一种传统的假设认为一线工人既没有时间也没有 意愿去监控流程，同时他们也没有足够的知识和眼界 去做出决策。这种假设构成了整个金字塔式的管理结 构的基础。而今，信息技术能够捕捉和处理信息，专 家系统又拓展了人们的知识，于是一线工作者可以自 行决策，在流程中建立控制，这就为压缩管理层次和 实现扁平组织提供了技术支持。 传统的大批量生产为实现规模经济，输入无论难 易、大小、缓急都遵循统一流程进行。统一流程把常 规情况和特例混杂在一起，运转复杂，速度迟缓，无 法适应市场多元化和需求多变化的发展。为主动适应 新的市场环境，流程管理支持流程多样化，企业可以 根据不同市场、不同输入、不同形式制定具体的流程 流转。 企业和顾客只有一个联系点即业务专管员或业务 负责人。业务负责人还应该具备这样的能力：能使用 流程中所用的信息系统，有能力与流程的其他执行人 员保持联系并相互协助工作。 在信息难以传递的时代，人们往往会重复地采集 信息，不可避免地会给企业造成延迟，输入错误以及 额外费用。然而今天，当信息技术如此飞速发展而又 如此普及的时候，我们可以将信息存储与在线数据库 中，让所有需要信息的人实现共享。 集合 N 清除 简化 增加 Automate Eliminate Establish Integrate Simplify 自动化 创百年企业，树百年品牌，成为一家令世人尊敬的世界知名 的综合服装品牌运营商 波司登核心价值观： 团队 忠诚 诚信 务实 创新 责任 波司登企业精神： 不怕困难 不怕委屈 自强不息 敢于创新 追求卓越 永争第一