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从非典型看典典事业中的心理问题 非典型肺炎是一种高度感染的社会秩序疾病。正确的名称是“严重急性呼吸综合征”。它的突然兴起给人们的心理带来了巨大的影响，并产生了许多负面的社会心理现象，包括恐慌心理和谣言心理。 一、 过度恐惧心理 突如其来的非典疫情，使人们的生活发生了很大变化，许多人谈非典色变，因过度担忧被感染，有人生病不敢去医院，购物不敢去商场，出门不敢坐公共汽车；有人听信传言非理性地采购生活日用品，造成了一些商品的价格大幅上扬；有人甚至紧张得吃不下饭、睡不着觉，得了“非典恐惧症”……凡此种种，反映了人们的一种过度恐慌心理。心理学研究表明，人类在遇到重大的灾害性事件时，个体通常会出现混乱、不安、恐惧、紧张、惊慌等负性情绪反应，产生退缩和逃避等行为，这些反应是生物有机体在历史进化过程中建立起来的生存预警和保护机制，目的在于促使个体采取适当的行为措施来避免并抗击外界对生命健康的威胁。但是，如果恐慌心理过度，持续时间过长，或者恐慌情绪在人群中迅速蔓延，会降低人体的免疫力，出现非常时期的非理性行为。对个人而言，轻则忧心忡忡、草木皆兵而危及个人健康，增加患病的可能，重则出现攻击性和精神损害；对社会而言，会引发更大范围的社会秩序混乱，冲击和妨碍正常的社会生活。 （一） 恐慌心理的原因 1 激性心理的影响 当人们面对一些从未接触过且具有极大不确定性的刺激时，常会产生焦虑和恐慌；而面对一些较熟悉的、可控的刺激时，则容易产生平静和自信的心态。非典在世界范围内首次被确认且迅速扩散，其病因、传播途径虽逐步被确认但无特效药物治疗，所有这些都为非典包上了一层“神秘”外衣。传染性强、有一定的死亡率和诸多未知必然带来人们的紧张、焦虑和恐慌，而为了使疫情迅速得以控制，各种防治措施的出台密而急，无形中也加剧了人们的恐慌。 2 人们对未来生活不确定性的恐惧 安全感是对可能出现的对身体或心理的危险或风险的预感，以及个体在应对处置时的有力（无力）感，主要表现为确定感和可控制感。按照马斯洛的需要层次理论，安全感是人们基本的社会需求。通常，人们总是试图通过各种手段来缓解心中的不安全感，获得安全感。在一个处于转型期的社会里，我们还没有建立起完备的社会保障体制，人们没有足够的应付灾难或疾病的信心。在非典这样的传染病突然袭来时，人的忧虑不仅包括了对疾病本身的恐惧，还包含了对未来生活不确定性的忧虑。比如生病了怎么办？谁来支付医药费？会不会失去工作？会因此而被人歧视吗？传染给了家人怎么办？在这些因素的压力下，人容易变得脆弱，会在心理上形成更大的担忧和更强烈的恐惧感。 3 ．“人是浚治”的聚合式的病 由于近几十年流行性传染病基本没有大爆发，人们缺少对传染病的心理感受和体验，不知道传染病是什么，有多可怕。人们下意识地认为，人定胜天，在高科技时代，什么样的疾病，人都能战胜。这种作为底线的乐观精神一旦被打破，人们就会走向另一个极端，认为在这个疾病面前人什么都不是，人只能束手无策。而恐慌心理的一个特点正是走极端，思维方式是非此即彼式的。 4 个人凸显的信息获取 非典是近一段时间以来人们关注的焦点，是日常交流谈话的主题。交流中除了相互提醒、表达关心、交流防护措施以外，其余很大一部分比例就是交换有关非典的个人见闻。这些见闻来源参差不齐，有的来自官方媒体，有的来自网络，有的来自传闻。交谈中为了引发别人的关注和兴趣，不自觉地夸大、渲染在所难免。社会心理学研究证实，一条信息随着被传播人数的增多，被扭曲程度不断增大，其原因是每个传播者都在以自己的方式解释加工接收的信息而后传播出去。这种人际的交互影响营造出特定的社会心理氛围，同一主题内容的反复传播，对个体造成极大的心理暗示，恐慌因此得到加强。 （二） 焦虑心理的发生和变化 恐慌心理的出现也有一个发生、持续和降低的变化过程。 1 出现失衡状态 当重大问题或变化发生使个体感到难以解决、难以把握时，平衡就会打破，内心的紧张不断积蓄，继而出现无所适从甚至思维和行为的紊乱，进入一种失衡状态。当非典危机事件发生后,突然听到某地爆发疫情、亲人或朋友同事得了非典、医治非典患者的医生发生群体感染或死亡、非典患者人数骤增等消息后，大多数人会表现出震惊、恐惧、混乱、紧张和焦虑，只有少数人能保持冷静与镇定。 2 对非主流力的行为进行调节 每个人都有一种不断努力保持内心的稳定状态、使自身与环境相平衡相协调的能力。心理失衡状态下，人们会采取各种措施设法恢复心理上的平衡，控制焦虑和恐慌情绪，恢复受到损害的认识功能。非典流行时，不少人通过积极预防，和亲人、朋友一起互相鼓励支持等行为调节心理。随着疫情的逐步被控制，发病率降低，治愈率增加，各种媒体保持透明，恐慌心理也就逐渐减低。 3 逃避压力的原因 在这个阶段，个人将自己的注意力转向产生压力的危机，并设法处理它。可能采取逃避行为远离产