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XX行政部季度工作总结 年，后勤部在企业领导下牢牢围绕“节俭成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外 提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创建，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按企业要求达成了后勤保障的工作任务。 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创建优秀的运营环境。 运营是企业经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在xxxx年进一步加强了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的交流协调，主动获得服务需求信息，提升职工的服务意识，做很多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为企业整体运营服务的提升做出贡献。1、进一步加强物业设备维修维护，提高服务设备运行 标准。 xxxx年，后勤部对长沈两店推行统一管理目标，在工作 标准和规范方面实现统一管理。在基础设备维护方面，11年 对所有设备设备进行普查，从头成立健全了设备档案，统一 编制了设备保养计划，并推行追踪检查进度，保障设备设备 精品文档你我共享 的稳定运行;关于波及物业运行的意外事件，成立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件办理报告单》，对事故办理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防举措均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度，包括经理级职工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，结合检查巡视等，保障物 业问题实时发现和办理。xxxx年截止当前，长沈两店经过巡 视发现物业维护各类问题近35000个，均获得实时的办理， 保持了较好的物业运行标准。在做好平时运行维护的同时， 后勤部xxxx年截止当前共组织达成改造施工项目247项， 其中长春店108项，沈阳店39项，知足企业经营发展的需 求。 2、加强环境秩序管理，创建清新舒坦的购物环境。 优秀的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后 勤部始终把环境秩序建设作为平时工作的重点来抓。xxxx 年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁 工作，对外围的广场砖推行定期清理污渍，重要部位每日用 清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节地区采取洒水的 方式降尘，同时增加了平时保洁清扫循环密度，将保洁担当 范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响; 二是积极改良保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门 对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养 AAAAAA 精品文档你我共享 的方法，对重点保洁部位增加维护频次，并推行保洁质量定期和不准时抽查，关于保洁工具的要求保持洁净清洁，保证了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每日上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差地区进行实时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，保证为顾客提供清洁舒坦的购物环境。 3、主动加强服务，提高职工的服务意识。 年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，关于到 后勤部办理业务的供给商推行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真实实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等待，即有人全程可以办理达成;推行服务投诉电话公示，主 动接受服务监察。为全面提高服务质量，后勤部还拟订了《维 24 时反应办理结果，对各部门后勤服务需求推行追踪制度，由 物业管理员实时现场认识服务效果及服务满意度，实时总结 和办理服务中的问题;经过参加营业例会实时获得服务信 息，使后勤部时间认识服务需求，实时予以配合和办理;在 每个企业特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调 会，研究服务细节，保证后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满达成。 AAAAAA 精品文档你我共享 4、加强对供给商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。 年，后勤部将专柜的设备管理归入物业服务管理范围中，对专柜卖区推行每日巡视制度，关于需要维修维护的项目，实时通知专柜整改，关于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行实时办理，促使卖场整体运行环境的提升;在对供给商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，关于能提供材料的专柜推行免费维修，关于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供给商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，推行定期对专柜库房进行检查巡视，实时发现和办理安全隐患，防止了安全问题的发生。 二、加强基础工作建设，加强管理的创新实践，促使后勤物业整体管理水平的提升。 管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。xxxx年，后勤部在总结11年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运 行水平，促使了各项工作的整体提升。 1、突出工作重点，落实管理目标责任制。 为促使后勤各项工作有的