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移动银行让新疆人生活更美好 秋天，来自世界各地的人们一起前往新疆，聚集在此次会议上。喀什商人刘先生兴冲冲地告诉记者,今年参会,工行银行卡可帮了大忙,因为路远,没带太多现金,“亚博会”前期的展位费、布展费、还有一些大额的生意往来,都是用网银或者刷卡支付,就连来乌鲁木齐当晚那天请朋友吃饭,也是通过工行网银团购的优惠券。 近年来,工行新疆分行现代金融服务与时俱进,因需而变,越来越注重客户感受,正在影响和引领着新疆人新的理财生活方式。透过这些变化,人们看到的是该行对客户的深切理解和尊重,更是该行建设区域“服务供给能力最强、客户员工满意度最高、质量效益最好银行”最生动的诠释 工商银行:移动金融产品的特性 这是一个飞速发展的时代。电话银行、网上银行、手机银行、微信银行,以及遍布于工商银行网点内外的便民自助设备,已然成为现代金融的代名词,走进市民的生活。 今年8月,工商银行推出了集行情、资讯、交易和服务于一体的“工银e投资”交易服务平台。在乌鲁木齐市光明路一家商贸公司任职的刘先生通过这个交易终端,已经办理了几笔账户贵金属、账户原油、积存金等投资交易产品的交易和查询,仅用几秒钟就轻松搞定了。 作为一位时尚达人,刘先生也是在新疆最早使用工行“微信银行”、“融e购”、“工银e支付”等最新产品的客户。这些借助智能手机、电子银行平台的全新服务,让客户轻松将银行掌控于指掌之间,为新疆网民带来了许多欣喜。 在这个移动金融时代里,工商银行无疑走在了前面。除了微信银行外,该行在全疆率先推出了“工银移动银行”金融服务,涵盖了短信手机银行、iPhone手机银行、An droid手机银行、iPad个人网银等一系列移动金融产品,覆盖了当下种类繁多的智能手机以及平板电脑的应用系统。也就是说,不管客户使用哪种移动网络通信装置,都可以被工行的移动金融服务所覆盖,通过手机显示屏,客户可以在任何时间,利用几分钟时间完成转账汇款、缴纳话费等各种业务。与此同时,通过工行网银投资基金、购买产品、认购黄金等理财手段,也被越来越多的市民了解、接纳和熟练操作。今年上半年,工行新疆分行电子银行的客户数量继续保持快速增加的趋势,净增企业网银证书客户4700多户,个人网银证书客户20多万户,手机银行客户40多万户,实现电子银行交易额1.4万亿元,融e购电商平台交易额2800多万元,电子银行收入和交易额占疆内同业份额超过60%。 服务渠道整合 不用带银行卡,拿出手机,在自动取款机上输入临时短信密码、预约码等信息,现金就取到手了。最近,乌鲁木齐市民龚先生就常用这种方式取钱。用他的话说,这种取现方式即方便又安全,不怕银行卡丢失,也不怕卡片信息泄露。这是工商银行整合了自助设备和手机银行两项功能创新推出的无卡取款业务。 该项新服务功能的推广,还和遍布于城市各处的工商银行自助银行设备密切相关。在工商银行新疆分行任意一家网点里,人们都能看到自动存取款机、自动登折机等设备的身影。这些设备的投放,让市民免去了排队之苦,也解决了一些客户对自助业务的陌生惑。“工商银行新疆分行承担着很多社会职责,比方说很多离退休人员的工资和社保金的发放都在我们银行,一些老年人不习惯使用银行卡,依旧习惯使用存折取钱。”该行一位工作人员介绍说,为了让老年人了解到自己存折里的资金变动情况,工商银行向这些客户设置并教导使用自动登折机,只需要将存折放入机器,输入密码后就能自动在存折上打印出账务情况,免去了过去客户到柜台上查询账务时等待排队的麻烦。 在不断整合产品功能的同时,工行新疆分行跟随他区经济发展和居民金融消费需求的变化,也在服务渠道整合方面进行了积极探索。今年7月,该行在分行本部成立了渠道管理部,统筹辖内各类服务渠道的管理,通过对低效网点进行改造,将37家理财网点、金融便利店升级为贵宾理财中心,贵宾理财中心数量占网点总量的26%,进一步整合服务资源,提升网点服务实力。与此同时,该行在全疆各大中城市加大自助银行、快捷发卡机等自助设备的投放,优化非柜面渠道的服务能力。截至7月末,该行24小时对外服务的自助银行数量达到500多家,自助设备投放总量达到3000多台,1-7月自助设备实现交易量同比增长超过20%,有效满足客户的服务需求。 为进一步增强客户服务体验,该行近两年来持续加大网点标准化建设,不断增强网点运营效率。通过完善“神秘人”等服务测评机制,进一步加大对客户超时等候占比等服务供给、服务质量监测与排队管理等系统的考核,及时纠正柜面冷服务和不规范服务现象,有效激励和引导员工提升服务效率,通过科学的管理考评和渠道优化机制,有效提高服务渠道综合实力。至今年6月末,该行客户平均满意度达99.4%,较年初上升0.4个百分点;客户平均业务办理时间较年初缩短了2.2分钟。 作为大众使用最为普遍的消费信贷工具,工行信用卡已经渗入居民生活的各个领域。近