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我国零售市场的现状及发展前景

一、加入wto和中国的制造市场竞争

随着无线技术的引入，中国的服务业更加向外国投资，零售市场竞争日益国际化，竞争程度加剧。

(一)行业竞争更加竞争

首先表现为行业的融合化。经济全球化,行业之间相互交叉融合,传统的竞争结构被打破,盟友和对手既不固定也不明确,呈现出多行业互动竞争的态势。例如,高新技术对传统商业的渗透而带动电子商务的发展,制造业向流通领域和服务行业的延伸,以及零售业内部不同业态的重组交融等。

其次反映在地域限制的消减。随着市场准入的放宽和信息技术的发展,零售市场的地域限制逐渐减弱并消失,消费者可通过信函、电话或网络向远在海外的生产厂商或经销商购买产品或服务,外地或外国零售商亦可利用互联网络或通过商业存在向各地顾客传递营销信息并提供产品或服务,零售行业的竞争趋于全球化。

再次是竞争领域的相互渗透。经济全球化条件下的零售市场竞争,不再限于同一地理区域或者相同业态类型零售商之间的竞争,而是表现为跨越行业界限、部门所有、地理限制、业态类别和经营规模的不同厂商之间竞争,竞争领域互相交叉,营销市场相互渗透。

(二)竞争适应与创新

其一,从单一手段竞争发展到多种因素组合竞争。国内零售市场竞争程度的加剧,凭借单一的竞争手段难以取得或保持竞争优势,无法满足顾客多样性和个性化的需求,这就要求我国零售企业优化组合和创新运用质量、价格、信息、技术和服务等多种竞争手段。

其二,从低成本竞争转变为强调适应与创新的竞争。随着国民经济的发展和居民收入的提高,我国消费需求呈现出多样化、个性化和易变性等特征,顾客购买选择不仅仅偏重价格,而是追求商品的新颖性、品种的选择性、购买的便利性、环境的舒适性、服务的周到性和手段的智能化等多种利益,低成本竞争作用减弱,竞争取胜的关键在于对市场变化的快速反应,强调的是竞争手段的创新和适应。

其三,从传统促销方式到古老和现代促销手段并用。广告促销、人员推销、营业推广和公共关系是传统竞争条件下常用的促销方式,而经济全球化带来文化沟通的加强、环境问题的关注、互联网络的扩展和服务需求的增多等趋势推动促销方式的创新,文化促销、绿色促销、网络促销、服务促销和关系促销等新方式层出不穷,代价券、有奖销售、交易印花、游戏竞赛、会员制销售等现代促销手段和降价打折、买一送一、赠送样品、现场示范等传统促销方式并用。

(三)零售行业竞争主要在于形式竞争和特定竞争

一是从价格竞争转向非价格竞争。互联网络降低了消费者信息搜寻成本,现代物流体系节约了商品运输、仓储和配送成本,地域市场的开放减少了商品流通障碍,价格的地区差异随之缩小,价格竞争的有效性趋于下降,花色品种、销售手段、购物环境、售后服务和商场形象等非价格竞争成为零售行业竞争的重点。

二是从有形竞争向无形竞争转移。随着技术扩散速度的加快和产品销售市场的全球化,不同企业产品的品种、质量、款式和包装等有形部分日渐趋同,零售商之间争夺顾客的竞争越来越多地集中在产品品牌、销售手段、顾客服务、文化品味和商场形象等无形部分上来。

三是从追求商场销量转为争夺顾客忠诚。传统竞争方式,商场追求的是销售金额和市场份额,顾客被视为代表市场份额的点数。经济全球化,竞争日趋激烈,销量起伏波动,市场份额易于得失,忠诚顾客构成商场销量和利润的主要来源,竞争的焦点转向培育和保持顾客的商场忠诚。

二、中国企业竞争观念的转变和竞争优势的增强

面对加入WTO之后国内零售市场竞争态势,我国零售企业应当积极转变竞争观念,努力增创新的竞争优势。

(一)建立以顾客为中心的竞争策略

首先要树立以顾客为中心的竞争导向。在经济全球化条件下,市场竞争归根结底还是对顾客的争夺。激烈的市场竞争常常诱使许多零售企业将目光盯住竞争对手,关注竞争对手的竞争策略和营销活动,关心市场价格的波动和市场份额的得失,而忘记了自己的目标顾客群体,忽视了顾客需求的变化和偏好的转移。与此同时,由于经济的发展、收入的提高和信息的扩散,顾客需求趋于多样化、个性化,消费偏好变幻不定,越来越难以把握和预测。这就要求我国零售企业树立以顾客为中心的竞争导向,选择适合自己营销目标和资源条件的顾客群体,密切关注顾客需求变化和偏好转移,及时调整与创新竞争策略,营造以目标顾客为基础的竞争优势。

其次要适应零售市场竞争方式的变化。加入WTO之后,国内零售市场进一步开放、竞争方式从粗放型向集约化转变,竞争手段不断创新,我国零售企业所熟悉的价格竞争、广告竞争和卖场促销等传统竞争策略已渐难适应。例如,追求低价的成本领先策略难以适应顾客对品种、质量、速度和服务的要求,大型超市或百货商场的经营品种优势正面临着电子商务、网络营销和连