青岛市中心医疗集团大会交流课件改编版.pptxVIP

创新服务理念注重细节服务

——积极探索“医护患一体化”服务模式

青岛市中心医疗集团纪雪梅

用心·关怀

1青岛市中心医疗集团概况

2“医护患一体化”服务模式

3成果展示

汇报内容

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青岛市中心医疗集团概况

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职工2503人

护理人员955人

核定床位1493张

年门诊60万人次

年出院3.7万人次

年手术1.2万人次

占地面积10万平方米研究生导师近40人

专业委员会专家20余名

·2003年青岛市中心医院、青岛市肿瘤医院、青岛市职业病防治院组建。·始建于1953年(始称青岛纺织医院),1993年首批晋升为三级甲等医院。·2013年1月，顺利通过全国三级甲等医院复审。

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·

·

·······

·科研水平建设

·4个省级重点专科：急诊科、呼吸科、血液科、肿瘤中西医结合科

·4个市级重点学科：结核肺病、乳腺科、放疗科、肿瘤中西医结合科

·8个市级特色专科：急诊心脏介入诊疗、脑血管病诊治、肿瘤分子影像诊断、消化病微创

介入、造血干细胞移植、骨转移瘤及骨性疾病核素治疗、中医肾病

·1个重点实验室：生物治疗实验室

·5个省级专科护士培训基地：ICU、急诊、血液净化中心、手术室、内分泌

意岛市PET/CJ中心

集医教研于一体三级甲等综合性医院

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2“医护患一体化”服务模式

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实施概况

结合集团开展的“服务创造价值”活动，自2013年10月在泌尿外科率先推出“医护患一体化”服务模式。于2014年8月在全院临床系统进行推广。

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●1医护之间配合有缝隙

·2护护之间协作不及时

·3责任制护士工作不理想·4护理队伍年轻化

·5护理人员不足·6病人满意度不高

《三级综合医院评审标准与评审细则》5.3.3.1★【B】1“患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容”

实施背景

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实施目标

实现医护之间、医患之间、护患之间无缝隙，

提升服务水平，提高患者满意度，增强团队协作。

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实施方法

门诊病房直通车

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医生护士分别服务于患者，转变共同服务于一位

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固定的医生、护士组成治疗小组负责所管患者白天值班医生护士按层级分ABC三组绑定

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夜间值班医生护士按层级固定合理搭配

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13:30

07:40

关键时间点

17:30

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患者家属参与查房

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患者家属与医护人员共同制定手术方案

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护士在手术室学习

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护士在手术室观摩手术

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创新细节服务举措，满足患者需求

入心可护感动服务

健康赦育卡

(前列腺增生)

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泌尿外科SU

健康服务指南1白d

青岛市中心医疗集团泌尿外科

青热市中心次想

住院期间患者得到系统、连贯、无缝隙的治疗及

护理。

医护人员8小时在班，24小时负责；

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现场座谈会

—泌尿外科

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举全院之力

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附件2:青岳市中心医疗米1山[E1T感件儿它

差

E分：

心月·

科室:

领导高度重视

青岛市中心医疗集团黯鬣文件

青中心医发〔2014〕72号

青岛市中心医疗集团关于印发

《实施医护患一体化工作方案》的通知

各科室：

为进一步提升集团医疗服务水平，优化服务流程，改善就医环境，切实改善群众的就医感受，经研究决定，在前期泌尿外科试点成功的基础上，自2014年8月1日起，在集团临床科室继续推进“医护患一体化“模式，通过示范引导、整体推进，全方位、多角度、深层次改善服务流程，挖掘服务内润，全面提高集团医疗护理服务水平。现制定实施方案如下。

青岛市中心医疗集团

2014年8月1日

青岛市中心医疗集团办公室2014年8月1日印发

1

期

具内容

份

.建立健据

护-工

作制度、规范

及旌

(15分)

1.1科程制定选于患一体化工作方案，有医护人员后签名(5分

1.2医护人员知项医持及科室医护患一体化工作方案内容(5分)

.3对上述相关内容进行培训考核,医护人员拿握相关内容开遵鲜执行(5分)

2.实护息

一化式，

提幼所

務

65分)

2.1科宝组建医护小组，固定就医生、责任护士组成治厅小组分管病人(5分)

2.2科宝时各厅小组有明确的划分标准、能力要求和工责(5分)

2.3查阅资料:抽查4份运行病例,查阅授权委